PERAN BRAND IMAGE DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

Universitas Udayana

  • I Made Agastya Adiatmika Budhi Universitas Udayana
  • Ni Wayan Ekawati
DOI: https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2022.v11.i05.p05

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjelaskan pengaruh kualitas produk, brand image terhadap kepuasan pelanggan pada pelanggan Mix And Match di Kota Denpasar. Jumlah sampel sebanyak 130 responden, dengan purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis jalur dan uji sobel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image, Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, Brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, Brand image memediasi pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan. Mix And Match diharapkan untuk memperbaiki layout toko agar pelanggan dapat lebih mudah untuk menyaksikan proses pembuatan produknya dan melakukan quality check secara rutin agar bahan baku yang digunakan selalu konsisten dan disarankan untuk setiap pelanggan baru yang datang langsung ke gerai Mix And Match agar mengisi kotak kritik dan saran.


Kata Kunci: kualitas produk, brand image, dan kepuasan pelanggan.


 

Downloads

Download data is not yet available.
Published
2022-05-20
How to Cite
BUDHI, I Made Agastya Adiatmika; EKAWATI, Ni Wayan. PERAN BRAND IMAGE DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. E-Jurnal Manajemen, [S.l.], v. 11, n. 5, p. 948-967, may 2022. ISSN 2302-8912. Available at: <https://ojs.unud.ac.id/index.php/manajemen/article/view/76623>. Date accessed: 02 may 2024. doi: https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2022.v11.i05.p05.
Citation Formats
Issue
Vol 11 No 5 (2022)
Section
Articles
Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.