PERAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMEDIASI PERSEPSI NILAI DAN PENGALAMAN TERHADAP NIAT MEMBELI KEMBALI (Studi kasus pada Toyota Avanza di Kota Denpasar)
Abstract
Bagi perusahaan perlu memperhatikan faktor-faktor yang dapat mempengaruhi terciptanya niat membeli kembali untuk meningkatkan pendapatan bagi perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi nilai, pengalaman, dan kepuasan pelanggan sebagai penyebab terciptanya niat membeli kembali. Penelitian ini dilakukan pada Toyota Avanza di Kota Denpasar. Jumlah sampel digunakan sebanyak 124 responden, dengan metode non-probability sampling, khususnya purposive sampling. Pengumpulan data dilakukdengan menyebarkan kuisioner secara online. Teknik analisis data yang digunakan adalah PLS serta uji sobel. Berdasarkan hasil analisis ditemukan bahwa persepsi nilai, pengalaman, dan kepuasan pelanggan secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat membeli kembali. Hal ini mengindikasikan, semakin baik nilai yang dirasakan oleh pelanggan, semakin baik pengalaman yang dialami oleh pelanggan dan semakin puas pelanggan akan suatu produk dapat meningkatkan niat pelanggan tersebut untuk kembali melakukan pembelian pada produk tersebut di masa yang akan datang. Selain itu, persepsi nilai dan pengalaman secara tidak langsung dapat mempengaruhi niat membeli kembali melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi.
Downloads
![E-Jurnal Manajemen [e-ISSN 2302-8912] is an electronic scientific journal published online once a month. E-Jurnal Manajemen aims to improve the scientific quality and channel the interest in sharing and disseminating knowledge to academics, students, practitioners, and observers of science in the field of management. The Scientific of E-Jurnal Manajemen is published by Management Study Program in collaboration with Association of Indonesian Economic Bachelor (ISEI branch of Denpasar) and Association of Indonesian Management and Business Programs Study (APSMBI) E-Jurnal Manajemen received writing on the results of studies in the fields of marketing management, financial management, human resource management, and entrepreneurial management, including (but not limited) to the following topics: Human Resource Management, Financial Management, Marketing Management, Strategic Management, Organizational Behavior, Operations Management, Change Management, Management of Sharia, Knowledge Management Entrepreneurship, E-Business, Capital Market both empirical and theoretical studies that have never and will not be published in other media. IMPORTANT: Before submit a manuscript, make sure that your paper is prepared using E-Jurnal Manajemen TEMPLATE FOR SUBMISSION, has been proofread and polished carefully, and conformed to the E-Jurnal Manajemen AUTHOR GUIDELINES.](https://ojs.unud.ac.id/public/journals/11/cover_issue_3054_en_US.png)
