GAMBARAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DALAM MENERIMA PELAYANAN BPJS KESEHATAN DI PUSKESMAS BLAHBATUH I GIANYAR
Abstract
Health is a basic human need to be able to live worthy and productive, so it needed to provide health services, namely health social services agency which is aligned with the goal to access quality health services. Each person will do the various ways to get a good treatment, included health services such as hospitals and health center to provide the quality of health service so it will lead to the patients satisfaction. Research Objective to know the patients satisfaction of health social services agency participants of outpatient service in health center of Blahbatuh I Gianyar. This research was kind of deskriptif with cross sectional approach. Sample taken by purposive sampling as many 84 respondents. Research instrument was questioner. The results of the tangible dimension study were 20 patients (20%) in the very satisfying category, 71 patients (71%) in the satisfying category, and 9 patients (9%) in the unsatisfactory category. The reliability dimension was very satisfying because of 27 patients (27%) and as many as 73 patients (73%). The dimensions of patient responsiveness were very satisfying as many as 27 patients (27%), satisfying 67 patients (67%), and satisfying 6 patients (6%). The assurance dimension is very satisfying as many as 20 patients (20%) and satisfies as many as 80 patients (80%). The empathy dimension is very satisfying as many as 21 patients (21%) and satisfying as many as 79 patients (79%). It can be concluded that the dominant respondents in the satisfying category are dimensions of tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy.
Downloads
References
BPJS Kesehatan Klungkung. (2018). Kepesertaan BPJS Kesehatan Kabupaten.Klungkung: BPJS Kesehatan Klungkung.
Departemen Kesehatan Republik Indonesia.(2008). Pedoman Pelaksanaan Jaminan Kesehatan masyrakat (Jamkesmas). Jakarta: Departemen Kesehatan Republik
Indonesia.
Desmita. (2012). Psikologi Perkembangan. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Devhy, P.L.N., Yundari, H.D.I.A.A., Purwanti, S.I., Prihartiningsih, D. (2018). Gambaran Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta BPJS Kesehatan di Rumah Sakit Umum
Daerah Sanjiwani di Kabupaten Gianyar Tahun 2018. Diunduh dari https://balimedikajurnal.com/ (Diakses 11 Maret 2019).
Dewan Jaminan Sosial Nasional . (2014). Paham Badan Penyelenggaran Jaminan Sosial Seri Buku Saku 2. Jakarta : CV Komunitas Pejaten Mediatama.
Fajaruddin, R.A. (2015). Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Kesehatan Pasien Pemegang Kartu Jaminan BPJS di Unit Pelayanan Teknis Kesehatan Puskesmas Kecamatan Bungkah Kabupaten Gresik. Diunduh dari https://jurnalmahasiswa.unesa.ac.id/ (Diakses 11 Maret 2019).
Fery & Makhfudli. (2009). Kesehatan Komunitas: Teori dan Praktik dalam Keperawatan. Jakarta: Salemba Medika.
Gary, L.C. (2003). Key Patients Characteristic Influencing Customer Statisfiction in Community Health Centers.Dissertation. Philosophy of Arizona State University.
Diunduh dari https://core.ac.uk/ (Diakses 2 April 2019).
Hasbi, H. (2012). Analisis Hubungan Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Dengan Pemanfaatan Ulang Pelayanan Rawat Jalan Puskesmas Poncol Kota Semarang. Jurnal Kesehatan Masyarakat. Volume 1(2), 37-47.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2017). Rencana Strategis Kementerian Kesehatan 2015-2019. Diunduh dari http://www.depkes.go.id/ (Diakses pada
10 Maret 2019).
Komala, A. (2015). Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Peserta BPJS Kesehatan terhadap Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Kom Yos Sudarso Pontianak Tahun 2015.[Skripsi]. Pontianak : Universitas Tanjungpura.
Lumenta, B. (1989). Pelayanan Medis Citra, Konflik dan Harapan, Tinjauan Fenomena Sosial. Yogyakarta: Kanisius.
Mustofa, A. (2019). Pengguna BPJS di Bali 98,76 Persen, Angka Kepatuhan Bayar Iuran Rendah. Jawa Pos, 28 Maret 2019. Diunduh dari https://radarbali.jawapos.com/ (Diakses 11 Maret 2019).
Nusa Bali. (2018). Rujukan Berjenjang BPS Menuai Keluhan. Nusa Bali, 27 September 2018. Diunduh dari https://www.nusabali.com/ ( Diakses 11 Maret 2019).
Pamella, R. (2015). Kualitas Pelayanan BPJS Kesehatan di Puskesmas Kota Wilayah Utara Kota Kediri. Diunduh dari http://jurnalmahasiswa.unesa.ac.id/ (Diakses 17 Desember 2018).
Parasuraman, A., Zeithaml, A.V., & Berry, L.L. (1994). Alternative Scale For Measuring Service Quality: A Comperative Assessment Based on Psychometric and
Diagnostic Criteria. Journal of Retailing.Volume 70(3), Pp 201-230. Diunduh dari https://www.researchgate.net/ (Diakses pada 13 Maret 2019).
Pebrianto, F.,& Setiawan, K. (2018). Peserta BPJS Kesehataan Capai 77 Persen Penduduk Indonesia. Tempo, 3 September 2018. Diunduh dari https://bisnis.tempo.co/ (Diakses 11 Maret 2019).
Pohan, I. S (2007). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan : Dasar-Dasar Pengertian Dan Penerapan. Jakarta: EGC. Prihandhan, I.G.A.A.S., Hakim, N.R., Wirajaya, I.G. (2018). Hubungan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan di Puskesmas II Denpasar Selatan. Volume 1(2). Diunduh dari http://ejournal.binausadabali.ac.id/ (Diakses 11 Maret 2019).
Purcarea, V. L., Luliana,R.G., & Consuela,M.P.(2013). The Assessment of Perceived Service Quality of Public Health Care Services in Romania Using the SERVQUAL Scale. Procedia Economics and Finance.Volume 6, pp. 573-585. Diunduh dari https://www.researchgate.net/ (Diakses pada 13 Maret 2019).
Rangkuti, F. (2006). Measuring Customer Satisfaction, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Suaib, (2015). Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien BPJS di RSUD Kabupaten Luwu. FKM Universitas Hassanudin. Diunduh dari http://repository.unhas.ac.id (Diakses pada 18 Maret 2019).
Syafrudin, Masyitoh, S., & Rosyanawaty, T. (2014). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan Untuk Bidan. Jakarta: CV Trans Info Media.
Triwardani,Y. (2017). Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien BPJS Pada Pelayanan di Puskesmas Pamulang.Skripsi. Universitas Islam
Negeri Syarif Hidayatullah. Diunduh darihttp://repository.uinjkt.ac.id/ (Diakses pada 10 Maret 2019).
World Health Organization (WHO). (2012). Universal Health Coverage . Diunduh darihttp://www.who.int (Diakses pada 10 Maret 2019).
Yulianti. (2013). Analisis Kepuasan Unit Rawat Jalan Rumah Sakit Bhakti Yudha Depok Tahun 2012.Tesis. Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia.
Diunduh dari http://lib.ui.ac.id/ (Diakses 2 April 2019)
