PERAN KEPERCAYAAN MEREK MEMEDIASI ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh eWOM terhadap keputusan pembelian melalui kepercayaan merek pada konsumen produk Maybelline di Kota Denpasar. Variabel yang diteliti dalam penelitian ini adalah variabel eWOM, kepercayaan merek, dan keputusan pembelian. Ukuran sampel yang diambil penyebaran sebanyak 100 responden. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini melalui kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis jalur dengan uji asumsi klasik dan uji sobel. Berdasarkan hasil analisis, ditemukan bahwa eWOM berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepercayaan merek, eWOM berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, kepercayaan merek berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, serta kepercayaan merek bereperan signifikan memediasi eWOM terhadap keputusan pembelian produk Maybelline di Kota Denpasar. eWOM yang positif merupakan salah satu upaya dalam meningkatkan kepercayaan merek. Mempertahankan kepercayaan merek memegang peranan yang penting dalam terciptanya keputusan pembelian produk. Melalui eWOM yang positif, konsumen terdorong untuk segera melakukan keputusan pembelian.
Kata Kunci: electronic word of mouth (eWOM), kepercayaan merek, keputusan
Downloads
![E-Jurnal Manajemen [e-ISSN 2302-8912] is an electronic scientific journal published online once a month. E-Jurnal Manajemen aims to improve the scientific quality and channel the interest in sharing and disseminating knowledge to academics, students, practitioners, and observers of science in the field of management. The Scientific of E-Jurnal Manajemen is published by Management Study Program in collaboration with Association of Indonesian Economic Bachelor (ISEI branch of Denpasar) and Association of Indonesian Management and Business Programs Study (APSMBI) E-Jurnal Manajemen received writing on the results of studies in the fields of marketing management, financial management, human resource management, and entrepreneurial management, including (but not limited) to the following topics: Human Resource Management, Financial Management, Marketing Management, Strategic Management, Organizational Behavior, Operations Management, Change Management, Management of Sharia, Knowledge Management Entrepreneurship, E-Business, Capital Market both empirical and theoretical studies that have never and will not be published in other media. IMPORTANT: Before submit a manuscript, make sure that your paper is prepared using E-Jurnal Manajemen TEMPLATE FOR SUBMISSION, has been proofread and polished carefully, and conformed to the E-Jurnal Manajemen AUTHOR GUIDELINES.](https://ojs.unud.ac.id/public/journals/11/cover_issue_3054_en_US.png)
