KEPUASAN MEMEDIASI KUALITAS LAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN DENGAN LOYALITAS PELANGGAN LION AIR DI KOTA DENPASAR

Kepuasan Memediasi Kualitas Layanan dan Citra Perusahaan dengan Loyalitas Pelanggan Lion Air di Kota Denpasar

  • Komang Diah Hadi Paramita Fakultas Ekonomi dan Bisnis
  • Ida Bagus Sudiksa Universitas Udayana

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Peran Kepuasan Memediasi Kualitas Layanan dan Citra Perusahaan dengan Loyalitas Pelanggan Lion Air di Kota Denpasar. Penelitian dilakukan di kota Denpasar dan merupakan penelitian asosiatif. Sampel penelitian berjumlah 112 responden dengan menggunakan metode Non Probability Sampling -  Purposive Sampling. Teknik analisis data pada penelitian ini adalah analisis jalur (path analysis) dan uji sobel yang dihitung menggunakan SPPS for windows. Penelitian ini menemukan baik kualitas layanan maupun citra perusahaan, keduanya memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan. Kualitas layanan, citra perusahaan serta  kepuasan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan mampu memediasi kualitas layanan dan citra perusahaan dengan loyalitas pelanggan.


 

Downloads

Download data is not yet available.
Published
2018-06-03
How to Cite
PARAMITA, Komang Diah Hadi; SUDIKSA, Ida Bagus. KEPUASAN MEMEDIASI KUALITAS LAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN DENGAN LOYALITAS PELANGGAN LION AIR DI KOTA DENPASAR. E-Jurnal Manajemen, [S.l.], v. 7, n. 6, p. 3059 - 3085, june 2018. ISSN 2302-8912. Available at: <https://ojs.unud.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/37971>. Date accessed: 05 apr. 2020. doi: https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2018.v07.i06.p08.
Section
Articles

Most read articles by the same author(s)