STRES PERAN MEMEDIASI PENGARUH BEBAN KERJA TERHADAP BURNOUT PADA KARYAWAN
Abstract
Burnout syndrome adalah suatu gejala fisik, psikologis dan mental yang bersifat destruktif yang diakibat oleh melakukan pekerjaan yang bersifat monoton dan menekan secara terus-menerus. Penelitian ini dilakukan karena terdapat fenomena yang terjadi pada karyawan Bank BRI Cabang Gajah Mada Denpasar khususnya pada bagian frontliner, dimana terdapat karyawan yang mengalami burnout. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis stres peran dalam memediasi pengaruh beban kerja terhadap burnout. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 81 orang karyawan dengan menggunakan teknik sampel jenuh. Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan metode wawancara dan kuesioner. Teknik analisis data digunakan dalam penelitian ini adalah Analisis Jalur (Path Analysis) dan Uji Sobel. Berdasarkan hasil analisis ditemukan bahwa beban kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap burnout dan stress peran, stres peran berpengaruh positif dan signifikan terhadap burnout, dan stres peran memediasi secara parsial pengaruh beban kerja terhadap burnout. Implikasi praktis penelitian ini adalah sebagai bahan pertimbangan dan masukan pemimpin Bank BRI Cabang Gajah Mada Denpasar untuk menanggulangi adanya burnout pada karyawan dengan memperhatikan beban kerja dan stres peran.
Downloads
Download data is not yet available.
References
Amalana, A. (2016). Pengaruh Relationship Marketing dan Citra Lembaga Terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Moderating (Studi Pada Nasabah Tabungan BPD DIY Syariah Kantor Cabang Yogyakarta). Jurnal Manajemen Strategi Bisnis Dan Kewirausahaan, 9(2), hal. 123–134.
Apriliani, F., Kumadji, S., & Andriani, K. (2014). Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah. Jurnal Administrasi Bisnis, 17(1), hal. 1–5.
Ariana, I. W. J., & Riana, I. G. (2016). Pengaruh Work-Family Conflict, Keterlibatan Kerja dan Stres Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 5 (7), hal. 4630 – 4659
Aristiani, E. Y. S. (2015). Hubungan antara dukungan sosial dengan burnout e-jurnal manajemen, pada perawat. Jurnal Publikasi Manajemen Universitas Muhamadiyah Surakarta, 1–15.
Astianto, A., dan Suprihhadi, H. (2014). Pengaruh stres kerja dan beban kerja terhadap kinerja karyawan PDAM Surabaya. Jurnal Ilmu & Riset Manajemen, 3(7), hal. 1-17.
Atmaja, I. G. I. W., & Suana, I. W. (2019). Pengaruh beban kerja terhadap burnout dengan role stress sebagai variabel mediasi pada karyawan rumours restaurant. E-Jurnal Manajemen, 8(2), hal. 7775-7804.
Baron, R. A. and Greenberg, J. (2003). Behavior in organizations: Understanding and managing the human side of work (8th ed.). Upper Saddle River: Pearson Education
Choi, H. M., Mohammad, A. A., & Kim, W. G. (2019). Understanding hotel frontline employees’ emotional intelligence, emotional labor, job stress, coping strategies and burnout. International Journal of Hospitality Management, 82, pp. 199-208.
Cohen, A., and Abedallah, M. (2015). The mediating role of burnout on the relationship of emotional intelligence and self-efficacy with OCB and performance. Journal Management Research Review, 38(1), pp. 2-28
Dewi, C. I. A. S., Wibawa, I. M. A. (2016). Pengaruh Stres Kerja Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt. Bank Bpd Bali Cabang Ubud. E-Jurnal Manajemen, 5 (12) hal. 7583 - 7606
Dewi, R. S., & Riana, I. G. (2019). The Effect of Workload on Role Stress and Burnout. Journal of Multidisciplinary Academic, 03 (03), pp. 1-5
Ferdiansyah. & Purnima, I. R. (2011). The Influence of Role Conflict, Role Ambiguity, Role Overload Against Burnout (Empirical Study of Auditors in KAP Bandung City. Journal of Management and Accounting, 03 (02), pp. 1-17
Hanif, R. A. (2013). Pengaruh Struktur Audit, Konflik Peran, dan Ketidakjelasan Peran Terhadap Kinerja Auditor. Jurnal Akuntansi dan Keuangan Indonesia, 5 (2), hal. 139-155.
Hasibuan, SP. Melayu. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia : Edisi Revisi. Jakarta: Bumi Aksara.
Indilusiantari, Vera RS, Inggit Meliana A, (2015). Faktor-faktor yang berhubungan dengan burnout syndrome pada pegawai di direktorat Bina kesehatan kerja dan olahraga kementerian kesehatan republik Indonesia Jakarta Selatan tahun 2015. Jurnal Ilmiah Kesehatan, 7 (1), hal. 28-33
Koesomowidjojo, S. R. M. (2017). Panduan Praktis Menyusun Analisis Beban Kerja. Jakarta: Raih Asa Sukses (Penebar Swadaya Grup).
Kusumawati, P.M. and Dewi, I.G.A.M., (2021). Peran Stres Kerja Memediasi Pengaruh Beban Kerja Terhadap Burnout Perawat Rumah Sakit Daerah Mangusada Badung. E-Jurnal Manajemen, 10 (3), hal.209-228.
Kuswati, R. (2016). Teknologi Informasi Dan Reposisi Fungsi Manajemen Sumber Daya Manusia. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 10 (1), hal. 115-123
Laeeque, S. H. (2014). Role of work-family conflict in job burnout: Support from the banking sector of Pakistan. International Letters of Social and Humanistic Sciences Online, 40 (1) hal. 1-12
Lan, Y., Lin, Y., Yan, Y.-H., & Tang, Y.-P. (2018). Relationship Between Work Stress, Workload, and Quality of Life Among Rehabilitation Professionals. International Journal of Healthcare and Medical Sciences, 4 (6), pp. 105-110.
Luthans, F. (2011). Organizational behavior eleventh editions. New York: Mc Graw Hill Companies, Inc.
Martini, I.A.O., Sari, D.M.F.P. and Swandewi, I.A.I., (2021). Peran Role Stres Dalam Memediasi Pengaruh Beban Kerja Terhadap Burnout. Media Bina Ilmiah, 16 (1), pp. 6177-6182.
Morissan. (2013). Teori komunikasi: individu hingga massa. Jakarta: Prenadamedia Group
Munandar, S. Ashar. (2010). Psikologi Industri dan organisasi. Jakarta: (UI Press) Penerbit Universitas indonesia.
Nasir, M. A., and Morgan, J. (2018). The unit root problem: Affinities between ergodicity and stationarity, its practical contradictions for central bank policy, and some consideration of alternatives. Journal of Post Keynesian Economics, 41(3), pp. 339-363.
Pangemanan, F.L., Pio, R.J. and Tumbel, T.M., (2017). Pengaruh work-life balance dan burnout terhadap kepuasan kerja. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 5 (003), hal. 1-10
Parsana, D. N. W. D., & Giantari, I. G. A. K. (2020). Peran Customer Satisfaction Memoderasi Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Customer Loyalty (Studi Pada Pt. Bank Bri Cabang Gatot Subroto Denpasar). E-Jurnal Manajemen, 9(5), hal. 1656-1675.
Pradana, B. A., Kristanto, R. S., & Hidayat, D. S. (2017). Pengaruh Lingkungan Kerja Dan Beban Kerja Terhadap Burnout Pada Perawat Rsud Kardinah Kota Tegal. Jurnal Magisma, 5 (2), hal. 61–70.
Preacher, K. J. dan Hayes, A.F. (2004). SPSS and SAS Procedures For Estimating Indirect Effects in Simple Mediation Models. Behaviour Research Methods, Instruments & Computer, 36 (4), pp.717-731.
Purnawati, Y., Martiana, T., Hargono, R., & Rahman, F. S. (2020). The Analysis of Workload and Safety Communication Against Burnout Syndrome in Inpatient Nurses. Indian Journal of Forensic Medicine & Toxicology, 14 (3) pp. 2269-2273.
Putra, Achmad Syukriansyah. (2012). Analisis Pengaruh Beban Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Divisi Marketing dan Kredit PT. WOM Finance Cabang Depok. Jurnal Studi Manajemen Indonesia. 12 (4) hal. 22-45
Putra, Mochammad Taufan Permana dan Unika Prihatsanti. 2016. Hubungan Antara Beban Kerja Dengan Intensi Turnover Pada Karyawan Di Pt. “X”. Jurnal Empati, 5 (2). hal. 303-307
Qaiser, S., Gulzar, A., Hussain, W., & Shabbir, H. (2015). Influence of work overload, work-family conflicts and negative affectivity on job embeddedness and emotional exhaustion: the moderating role of coworker support (case of health management). Journal of Scientific Research and Reports, 7 (1), pp. 75-85.
Riduwan dan Engkos Achmad Kuncoro. (2011). Cara Menggunakan dan Memaknai Path Analysis (Analisis Jalur). Edisi Revisi, Cetakan Ketiga, Bandung: Penerbit Alfabeta.
Sani, Achmad, Vivin Maharani. 2013. Metodologi Penelitian Manajemen Sumber Daya Manusia: Teori, Kuesioner, dan analisis data, Cetakan II. MUIN Maliki PRESS.
Selvarajan, T. R., Singh, B., and Cloninger, P. A. (2016). Role of personality and affect on the social support and work family conflict relationship. Journal of Vocational Behavior. 9(4), pp. 39-56.
Soelton, M., Nugrahati, T., and Solihin, R. (2018). Effect of work stress and workload on labor employee performance in Aqua Danone Indonesia. Proceeding International Conference on Management Economics and Business of Universitas Mercu Buana, 120, pp. 46-52.
Suardiningsih, N. and Surya, I.B.K., (2021). Peran Role Stress Dalam Memediasi Pengaruh Beban Kerja Terhadap Burnout Perawat. E-Jurnal Manajemen, 10 (10), hal. 988-1009.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Syamsu, N. N., Soelton, M., Nanda, A., Putra, R. L., & Pebriani, P. (2019). Bagaimanakah Konflik Peran dan Beban Kerja Mempengaruhi Kinerja Karyawan Dengan Burnout Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis, 5(1), hal. 1-13.
Tarwaka, P. (2011). Dasar-Dasar Pengetahuan Ergonomi Dan Aplikasi di Tempat Kerja. Surakarta: Harapan Offset
Wen, B., Zhou, X., Hu, Y., & Zhang, X. (2020). Role Stress and Turnover Intention of Front-Line Hotel Employees: The Roles of Burnout and Service Climate. Frontiers in Psychology, 11 (36), pp. 1-13.
Wijaya, I. M. A. P., & Wibawa, I. M. A. (2020). Beban kerja berpengaruh terhadap burnout dengan variabel work family conflict sebagai mediasi. E-Jurnal Manajemen, 9 (2), hal. 597-616.
Zulkifli, Tri, S., & Akbar, S.A. (2019). Hubungan Usia, Masa Kerja dan Beban Kerja Dengan Stres Kerja Pada Karyawan Service Well Company PT. ELNUSA TBK Wilayah Muara Badak. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 5(1), hal. 1-16.
Apriliani, F., Kumadji, S., & Andriani, K. (2014). Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah. Jurnal Administrasi Bisnis, 17(1), hal. 1–5.
Ariana, I. W. J., & Riana, I. G. (2016). Pengaruh Work-Family Conflict, Keterlibatan Kerja dan Stres Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 5 (7), hal. 4630 – 4659
Aristiani, E. Y. S. (2015). Hubungan antara dukungan sosial dengan burnout e-jurnal manajemen, pada perawat. Jurnal Publikasi Manajemen Universitas Muhamadiyah Surakarta, 1–15.
Astianto, A., dan Suprihhadi, H. (2014). Pengaruh stres kerja dan beban kerja terhadap kinerja karyawan PDAM Surabaya. Jurnal Ilmu & Riset Manajemen, 3(7), hal. 1-17.
Atmaja, I. G. I. W., & Suana, I. W. (2019). Pengaruh beban kerja terhadap burnout dengan role stress sebagai variabel mediasi pada karyawan rumours restaurant. E-Jurnal Manajemen, 8(2), hal. 7775-7804.
Baron, R. A. and Greenberg, J. (2003). Behavior in organizations: Understanding and managing the human side of work (8th ed.). Upper Saddle River: Pearson Education
Choi, H. M., Mohammad, A. A., & Kim, W. G. (2019). Understanding hotel frontline employees’ emotional intelligence, emotional labor, job stress, coping strategies and burnout. International Journal of Hospitality Management, 82, pp. 199-208.
Cohen, A., and Abedallah, M. (2015). The mediating role of burnout on the relationship of emotional intelligence and self-efficacy with OCB and performance. Journal Management Research Review, 38(1), pp. 2-28
Dewi, C. I. A. S., Wibawa, I. M. A. (2016). Pengaruh Stres Kerja Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt. Bank Bpd Bali Cabang Ubud. E-Jurnal Manajemen, 5 (12) hal. 7583 - 7606
Dewi, R. S., & Riana, I. G. (2019). The Effect of Workload on Role Stress and Burnout. Journal of Multidisciplinary Academic, 03 (03), pp. 1-5
Ferdiansyah. & Purnima, I. R. (2011). The Influence of Role Conflict, Role Ambiguity, Role Overload Against Burnout (Empirical Study of Auditors in KAP Bandung City. Journal of Management and Accounting, 03 (02), pp. 1-17
Hanif, R. A. (2013). Pengaruh Struktur Audit, Konflik Peran, dan Ketidakjelasan Peran Terhadap Kinerja Auditor. Jurnal Akuntansi dan Keuangan Indonesia, 5 (2), hal. 139-155.
Hasibuan, SP. Melayu. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia : Edisi Revisi. Jakarta: Bumi Aksara.
Indilusiantari, Vera RS, Inggit Meliana A, (2015). Faktor-faktor yang berhubungan dengan burnout syndrome pada pegawai di direktorat Bina kesehatan kerja dan olahraga kementerian kesehatan republik Indonesia Jakarta Selatan tahun 2015. Jurnal Ilmiah Kesehatan, 7 (1), hal. 28-33
Koesomowidjojo, S. R. M. (2017). Panduan Praktis Menyusun Analisis Beban Kerja. Jakarta: Raih Asa Sukses (Penebar Swadaya Grup).
Kusumawati, P.M. and Dewi, I.G.A.M., (2021). Peran Stres Kerja Memediasi Pengaruh Beban Kerja Terhadap Burnout Perawat Rumah Sakit Daerah Mangusada Badung. E-Jurnal Manajemen, 10 (3), hal.209-228.
Kuswati, R. (2016). Teknologi Informasi Dan Reposisi Fungsi Manajemen Sumber Daya Manusia. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 10 (1), hal. 115-123
Laeeque, S. H. (2014). Role of work-family conflict in job burnout: Support from the banking sector of Pakistan. International Letters of Social and Humanistic Sciences Online, 40 (1) hal. 1-12
Lan, Y., Lin, Y., Yan, Y.-H., & Tang, Y.-P. (2018). Relationship Between Work Stress, Workload, and Quality of Life Among Rehabilitation Professionals. International Journal of Healthcare and Medical Sciences, 4 (6), pp. 105-110.
Luthans, F. (2011). Organizational behavior eleventh editions. New York: Mc Graw Hill Companies, Inc.
Martini, I.A.O., Sari, D.M.F.P. and Swandewi, I.A.I., (2021). Peran Role Stres Dalam Memediasi Pengaruh Beban Kerja Terhadap Burnout. Media Bina Ilmiah, 16 (1), pp. 6177-6182.
Morissan. (2013). Teori komunikasi: individu hingga massa. Jakarta: Prenadamedia Group
Munandar, S. Ashar. (2010). Psikologi Industri dan organisasi. Jakarta: (UI Press) Penerbit Universitas indonesia.
Nasir, M. A., and Morgan, J. (2018). The unit root problem: Affinities between ergodicity and stationarity, its practical contradictions for central bank policy, and some consideration of alternatives. Journal of Post Keynesian Economics, 41(3), pp. 339-363.
Pangemanan, F.L., Pio, R.J. and Tumbel, T.M., (2017). Pengaruh work-life balance dan burnout terhadap kepuasan kerja. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 5 (003), hal. 1-10
Parsana, D. N. W. D., & Giantari, I. G. A. K. (2020). Peran Customer Satisfaction Memoderasi Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Customer Loyalty (Studi Pada Pt. Bank Bri Cabang Gatot Subroto Denpasar). E-Jurnal Manajemen, 9(5), hal. 1656-1675.
Pradana, B. A., Kristanto, R. S., & Hidayat, D. S. (2017). Pengaruh Lingkungan Kerja Dan Beban Kerja Terhadap Burnout Pada Perawat Rsud Kardinah Kota Tegal. Jurnal Magisma, 5 (2), hal. 61–70.
Preacher, K. J. dan Hayes, A.F. (2004). SPSS and SAS Procedures For Estimating Indirect Effects in Simple Mediation Models. Behaviour Research Methods, Instruments & Computer, 36 (4), pp.717-731.
Purnawati, Y., Martiana, T., Hargono, R., & Rahman, F. S. (2020). The Analysis of Workload and Safety Communication Against Burnout Syndrome in Inpatient Nurses. Indian Journal of Forensic Medicine & Toxicology, 14 (3) pp. 2269-2273.
Putra, Achmad Syukriansyah. (2012). Analisis Pengaruh Beban Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Divisi Marketing dan Kredit PT. WOM Finance Cabang Depok. Jurnal Studi Manajemen Indonesia. 12 (4) hal. 22-45
Putra, Mochammad Taufan Permana dan Unika Prihatsanti. 2016. Hubungan Antara Beban Kerja Dengan Intensi Turnover Pada Karyawan Di Pt. “X”. Jurnal Empati, 5 (2). hal. 303-307
Qaiser, S., Gulzar, A., Hussain, W., & Shabbir, H. (2015). Influence of work overload, work-family conflicts and negative affectivity on job embeddedness and emotional exhaustion: the moderating role of coworker support (case of health management). Journal of Scientific Research and Reports, 7 (1), pp. 75-85.
Riduwan dan Engkos Achmad Kuncoro. (2011). Cara Menggunakan dan Memaknai Path Analysis (Analisis Jalur). Edisi Revisi, Cetakan Ketiga, Bandung: Penerbit Alfabeta.
Sani, Achmad, Vivin Maharani. 2013. Metodologi Penelitian Manajemen Sumber Daya Manusia: Teori, Kuesioner, dan analisis data, Cetakan II. MUIN Maliki PRESS.
Selvarajan, T. R., Singh, B., and Cloninger, P. A. (2016). Role of personality and affect on the social support and work family conflict relationship. Journal of Vocational Behavior. 9(4), pp. 39-56.
Soelton, M., Nugrahati, T., and Solihin, R. (2018). Effect of work stress and workload on labor employee performance in Aqua Danone Indonesia. Proceeding International Conference on Management Economics and Business of Universitas Mercu Buana, 120, pp. 46-52.
Suardiningsih, N. and Surya, I.B.K., (2021). Peran Role Stress Dalam Memediasi Pengaruh Beban Kerja Terhadap Burnout Perawat. E-Jurnal Manajemen, 10 (10), hal. 988-1009.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Syamsu, N. N., Soelton, M., Nanda, A., Putra, R. L., & Pebriani, P. (2019). Bagaimanakah Konflik Peran dan Beban Kerja Mempengaruhi Kinerja Karyawan Dengan Burnout Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis, 5(1), hal. 1-13.
Tarwaka, P. (2011). Dasar-Dasar Pengetahuan Ergonomi Dan Aplikasi di Tempat Kerja. Surakarta: Harapan Offset
Wen, B., Zhou, X., Hu, Y., & Zhang, X. (2020). Role Stress and Turnover Intention of Front-Line Hotel Employees: The Roles of Burnout and Service Climate. Frontiers in Psychology, 11 (36), pp. 1-13.
Wijaya, I. M. A. P., & Wibawa, I. M. A. (2020). Beban kerja berpengaruh terhadap burnout dengan variabel work family conflict sebagai mediasi. E-Jurnal Manajemen, 9 (2), hal. 597-616.
Zulkifli, Tri, S., & Akbar, S.A. (2019). Hubungan Usia, Masa Kerja dan Beban Kerja Dengan Stres Kerja Pada Karyawan Service Well Company PT. ELNUSA TBK Wilayah Muara Badak. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 5(1), hal. 1-16.
Published
2024-05-31
How to Cite
WICAKSANA, I Made Sathya; DEWI, I Gusti Ayu Manuati.
STRES PERAN MEMEDIASI PENGARUH BEBAN KERJA TERHADAP BURNOUT PADA KARYAWAN.
E-Jurnal Manajemen, [S.l.], v. 13, n. 5, p. 768 - 787, may 2024.
ISSN 2302-8912. Available at: <https://ojs.unud.ac.id/index.php/manajemen/article/view/104068>. Date accessed: 27 sep. 2024.
doi: https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2024.v13.i05.p03.
Issue
Section
Articles
