Skip to main content Skip to main navigation menu Skip to site footer

EVALUASI KUALITAS PELAYANAN PENGGUNA PERPUSTAKAAN PADA DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN KOTA DENPASAR BERDASARKAN METODE SERVQUAL

Dwi Rianawaty
Ni Putu Premierita Haryanti
I Putu Suhartika

Abstract

ABSTRACT

This study aims to determine the extent of service quality of library users if measured by the ServQual method at the City Library and Archives Office in Denpasar. This type of research is quantitative descriptive. This research is located in the City Library and Archives Office of Denpasar. The population of this study was 12,263 people and the number of samples was 100 people, calculated using the Slovin formula. The results of this study were tested by hypothesis testing with sig. t count ? alpha (? = 0.05), can be known reliability (reliability) and empathy (emphaty) influence and significant effect on user satisfaction, while with sig. t arithmetic ? alpha (? = 0.05), can be known physical evidence or form (tangibles), responsiveness (responsiveness), assurance (assurance) there is no influence and not significant to user satisfaction in the Department of Library and Archives of Denpasar.

Keywords: Quality, ServQual, Service, User Satisfaction

Downloads

Download data is not yet available.

PDF

Published

2019-06-27

How to Cite

RIANAWATY, Dwi; HARYANTI, Ni Putu Premierita; SUHARTIKA, I Putu. EVALUASI KUALITAS PELAYANAN PENGGUNA PERPUSTAKAAN PADA DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN KOTA DENPASAR BERDASARKAN METODE SERVQUAL. Jurnal Ilmiah Ilmu Perpustakaan dan Informasi, [S.l.], v. 1, n. 1, june 2019. ISSN 2827-9107. Available at: <https://ojs.unud.ac.id/index.php/d3perpus/article/view/50611>. Date accessed: 26 apr. 2024.

Citation Formats

Issue

Vol 1 No 1 (2019)

Section

Articles

Most read articles by the same author(s)

Wayan Dhanur Jaya, I Putu Suhartika, Richard Togaranta Ginting, Kajian Tata Ruang Perpustakaan Institut Seni Indonesia , Jurnal Ilmiah Ilmu Perpustakaan dan Informasi: Vol 1 No 1 (2015)
I Komang Jerry Hangga Wijaya, I Putu Suhartika, PERSEPSI PUSTAKAWAN TERHADAP PROFESI PUSTAKAWAN PADA UPT PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS UDAYANA TAHUN 2015 , Jurnal Ilmiah Ilmu Perpustakaan dan Informasi: Vol 1 No 1 (2016)
Dewi Bakti, I Putu Suhartika, Richard Togaranta Ginting, Implementasi Internet dalam Rangka Peningkatan Kunjungan Pengguna Perpustakaan Daerah Kabupaten Badung , Jurnal Ilmiah Ilmu Perpustakaan dan Informasi: Vol 1 No 1 (2016)
Ratna Wulandari, I Putu Suhartika, Richard Togaranta Ginting, Layout Perpustakaan Sebagai Daya Tarik Perpustakaan Untuk Meningkatkan Minat Baca Pengguna Perpustakaan Fakultas Hukum Universitas Udayana , Jurnal Ilmiah Ilmu Perpustakaan dan Informasi: Vol 1 No 1 (2016)
Ni Kadek Galung Ita Astari, I Putu Suhartika, Ni Putu Premierita Haryanti, EVALUASI KERJASAMA BADAN PERPUSTAKAAN DAN ARSIP PROVINSI BALI DENGAN PT.TELKOM INDONESIA DALAM MENINGKATKAN LAYANAN PERPUSTAKAAN , Jurnal Ilmiah Ilmu Perpustakaan dan Informasi: Vol 1 No 1 (2016)
Ni Putu Yunia Tamara Dewi, Ni Putu Premierita Haryanti, Made Kastawa, Pengaruh Pendidikan Pengguna Terhadap Pemanfaatan Layanan Perpustakaan di Perpustakaan Universitas Udayana , Jurnal Ilmiah Ilmu Perpustakaan dan Informasi: Vol 1 No 1 (2016)
Ida Ayu Gede Anindyatari, Made Kastawa, I Putu Suhartika, EVALUASI KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP KEBIJAKAN PENGEMBANGAN KOLEKSI BUKU PERPUSTAKAAN STMIK STIKOM INDONESIA , Jurnal Ilmiah Ilmu Perpustakaan dan Informasi: Vol 1 No 1 (2016)
Ni Ketut Evarini, I Putu Suhartika, Ni Putu Premierita Haryanti, EVALUASI LAYANAN SIRKULASI PERPUSTAKAAN POLITEKNIK NEGERI BALI , Jurnal Ilmiah Ilmu Perpustakaan dan Informasi: Vol 1 No 1 (2016)
I Ketut Sudiarta, I Putu Suhartika, Ni Putu Premierita Haryanti, Manajemen Sumber Daya Manusia Perpustakaan (Studi Kasus di Perpustakaan Universitas Hindu Indonesia) , Jurnal Ilmiah Ilmu Perpustakaan dan Informasi: Vol 1 No 1 (2016)
Kadek Yudhita Sanjaya, I Putu Suhartika, Ni Putu Premierita Haryanti, PERAN PERPUSTAKAAN DALAM MENINGKATKAN MINAT BACA DI PERPUSTAKAAN SMP PGRI 1 DENPASAR , Jurnal Ilmiah Ilmu Perpustakaan dan Informasi: Vol 1 No 1 (2016)

1 2 3 4 5 6 7 8 > >>