ANALYSIS OF THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION

  • Rudi Triadi Yuliarto Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Boedi Oetomo
##plugins.pubIds.doi.readerDisplayName## https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2021.v10.i01.p04

Abstrak

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada kantor Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuhan Kelas II Pontianak. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 81 oran (sensus). Penelitian ini menggunakan analisis Regresi Linier berganda, dengan sofware statistik SPSS. Variabel kualitas pelayanan, dengan dimensi bukti fisik dan jaminan masing-masingmasing mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kemudian variabel kehandalan, daya tanggap dan empati masing-masing tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Riset ini menemukan bahwa variabel jaminan memiliki pengaruh yang paling besar terhadap kepuasan pelanggan.


Kata kunci: bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati, kepuasan pelanggan.

##plugins.generic.usageStats.downloads##

##plugins.generic.usageStats.noStats##
Diterbitkan
2021-01-23
##submission.howToCite##
YULIARTO, Rudi Triadi. ANALYSIS OF THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION. E-Jurnal Manajemen, [S.l.], v. 10, n. 1, p. 62 - 81, jan. 2021. ISSN 2302-8912. Tersedia pada: <https://ojs.unud.ac.id/index.php/manajemen/article/view/67656>. Tanggal Akses: 21 may 2026 doi: https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2021.v10.i01.p04.
##submission.howToCite.citationFormats##
Terbitan
Vol 10 No 1 (2021)
Bagian
Articles
Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.