PERAN E-CUSTOMER SATISFACTION MEMEDIASI PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-CUSTOMER LOYALTY (Studi pada Pengguna Layanan Jasa Online Grab di Kota Denpasar)

  • I Putu Satyawadi Pratama Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Udayana
  • I Gede Nandya Oktora Panasea
DOI: https://doi.org/10.24843/EEB.2024.v13.i11.p02

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-sercive quality terhadap e-customer loyalty dengan e-customer satisfaction sebagai variabel mediasi terhadap pelanggan layanan online Grab di Kota Denpasar. Riset ini dilakukan terhadap pelanggan layanan online Grab di Kota Denpasar dengan total sampel yang diambil oleh 140 responden. Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode wawancara dan angket. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Analisis Jalur dan Uji Sobel. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa e-customer satisfaction secara signifikan memediasi hubungan antara e-sercive quality dan e-customer loyalty. Artinya, jika pelanggan memiliki e-sercive quality yang baik, maka akan memicu pelanggan untuk puas menggunakan layanan online, sehingga pelanggan akan setia menggunakan

Downloads

Download data is not yet available.
Published
2024-11-30
How to Cite
SATYAWADI PRATAMA, I Putu; NANDYA OKTORA PANASEA, I Gede. PERAN E-CUSTOMER SATISFACTION MEMEDIASI PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-CUSTOMER LOYALTY (Studi pada Pengguna Layanan Jasa Online Grab di Kota Denpasar). E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana, [S.l.], p. 2221-2232, nov. 2024. ISSN 2337-3067. Available at: <https://ojs.unud.ac.id/index.php/eeb/article/view/100682>. Date accessed: 13 jan. 2025. doi: https://doi.org/10.24843/EEB.2024.v13.i11.p02.
Citation Formats
Issue
VOLUME.13.NO.11.TAHUN.2024
Section
Articles