GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN LANSIA TERHADAP LAYANAN SANTUN LANSIA DI PUSKESMAS II DENPASAR BARAT
##plugins.pubIds.doi.readerDisplayName##
https://doi.org/10.24843/coping.2024.v12.i04.p10
Abstrak
The Elderly Welfare Service is a service that provides a special space to provide services to the elderly group, including health services such as promotion, prevention, treatment, and rehabilitation. When older individuals visit for health services, they expect to be satisfied with the care they receive. Since customer satisfaction serves as a barometer for the services rendered, it is anticipated that it will raise every facet of the applied service quality. This study set out to characterize the senior population's degree of satisfaction with Puskesmas II West Denpasar's senior Service. This study used a descriptive approach while using quantitative tools. 190 elderly served as the study's respondents population. The study's findings on the five dimensions for which there are gap scores are all good. The dimension of reliability has the highest percentage of satisfaction (100%) among the dimensions, the reliability in question is a doctor with an accurate diagnosis, not queuing for more than 30 minutes, appropriate treatment costs, lab officers who take blood safely and comfortably. With an 80% satisfaction rating, the empathy dimension is the least satisfied, and the friendliness of healthcare professionals is one area that could use improvement. This study concludes with a measurement of the elderly's satisfaction with the elderly polite services implemented in West Denpasar Public Health Center II in 2024. Overall, the elderly are reported to be 82.6% satisfied with the services provided.
##plugins.generic.usageStats.downloads##
##plugins.generic.usageStats.noStats##
Referensi
Agung, A. A. P., & Yuesti, A. (2017). Metodologi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Denpasar: ABpublisher
Ambariani., Irawan, G., Garna, H., Husin, F., Madjid, T, H., & Sukandar, H. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Puskesmas Santun Lansia Pada Kepuasan Pasien Lanjut Usia Di Puskesmas Santun Lanjut UsiaKabupaten Bogor Jawa Barat. Indonesian Journal Of Education and Midwifery Care, 1 (1).
Anisah, I. Nasution, Z. dan Yuniati. 2022. Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan Kesehatan yang Memengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Binjai Kota. Journal of Healtcare Technology and Medicine, 8 (2)
Apriani, M & Wulandari, R. (2023). Promosi Kesehatan Dalam Peningkatan Hidup Lansia. Jurnal Pengabdian Masyarakat Universitas Anak Bangsa, 1(1):1-5
Badrin, N. N., Rachmawaty, R., & Kadar, K. (2019). Instrumen Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Keperawatan : Literature Review. Jurnal Endurance, 4(1), 87. https://doi.org/10.22216/jen.v4i1.3674
Bustan, 2007 dan Tamher, 2009:, J., Hapsari, S., Supardi, S., & Budiarto, W. (2018). Buku_Panduan Manajemen Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Lembaga Penerbit Badan Penelitian dan Pengembangan Kesehatan (BLP).
Compton, J., Glass. N., Fowler. (2019). Evidence Of
Selection Bias and Non-Response Bias in Patient Satisfaction Surveys. The IOWA Orthopedic Journal ; 39(1): 195–201.
Hanefeld, J., Powell-Jackson, T., & Balabanova, D. (2017). Appréhender et évaluer la qualité des soins: Composer avec la complexité. Bulletin of the World Health Organization, 95(5), 368–374. https://doi.org/10.2471/BLT.16.179309
Hansen, S., Setiawan, A, F., Hansun, S., & Rostiyanti, S. (2023). Etika Peneltian: Teori dan Praktik. Jakarta Barat: Podomo University Press (PU PRESS). https://www.researchgate.net/publication/367530183.
Hardani., Andriani, H., Utiawaty, J., Istiqomah, R, R., Fardani, R, A., Sukmana, D, J., & Auliya, N, H. (2020). Buku Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif. Yogyakarta: CV Pustaka Ilmu Group, https://www.researchgate.net/publication/340021548
Haryani, W., & Setyabroto, I. (2022). Modul Etika Penelitian (T. Purnama (ed.); 1st ed.). Jurusan Kesehatan Gigi Poltekkes Jakarta I. http://keperawatan-gigi.poltekkesjakarta1.ac.id/
Hasanah, S. N., Maisyarah Nasution, S. (2020). Gambaran Pelaksanaan Program Puskesmas Santun Lansia di Kota Padang Tahun 2020. Jurnal Ikatan Ahli Kesehatan Masyarakat Indonesia. http://jurnal.iakmi.id/index.php/FITIAKMI
Hoffmann, R & Lutz, S, U. (2019). The health knowledge mechanism: evidence on the link between education and health lifestyle in the Philippines. The European Journal of Health Economics, 20:27 – 43.
Jaul, E., & Barron, J. (2017). Age-Related Diseases and Clinical and Public Health Implications for the 85 Years Old and Over Population. Frontiers in Public Health, 5(December), 1–7. https://doi.org/10.3389/fpubh.2017.00335.
Jiwantara, K., Sutrisno, A., & Neyland, J, S, C. (2013). Penerapan Metode Servqual Untuk Evaluasi dan Perbaikan Kualitas Pelayanan Pada Kegiatan Penyuluhan Bahasa Indonesia Praktis di Balai Bahasa Provinsi Sulawesi Utara. Universitas Sam Ratulangi Manado. 159608-ID-penerapan-metode-servqual-untuk-evaluasi.pdf (neliti.com)
Junita, R, G., Pristianto, A., Supriyadi, A., Susilo, T, E. (2021). Hubungan Aktivitas Duduk Lama Dengan Keluhan Musculoskeletal Pada Punggung Bawah: Critical Review. FISIO MU Physiotherapy Evidence, 2 (3): 150 – 161.
Kemenkes RI. (2021). Pedoman dan Standar Etik Penelitian dan Pengembangan Standar Kesehatan Nasional. Jakarta: Lembaga Penerbit Badan Penelitian dan Pengembangan Kesehatan (LPB). https://Keppkn.Kemkes.Go.Id/Storage/2022/01/Buku-Pedoman-Dan-Standar-Etik-Penelitian-Dan-Pengembangan-Kesehatan-Nasional.Pdf
Kemeskes RI. (2018). Profil Kesehatan Indonesia Tahun 2017. Jakarta: Kementerian Kesehatan RI.
Khasanah, U., & Nurjanah, S. (2020). Pengaruh Senam Tera Terhadap Penurunan Tekanan Darah Pada Lansia Dengan Hipertensi. Indonesian Journal of Nursing Science and Practice, 3(1), 23–34.
Kristina Supriyati, & Indriati Kusumaningsih. (2023). Analisis Faktor Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan: Literature Review: The Factor Analysis of Waiting Time for Out Patient Services: Literature Review. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI), 6(12), 2371-2380.
Larasati, R. A., & Safitri, D. (2023). Gambaran Kepuasan Lansia Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Poli Lansia Puskesmas Ciputat Kota Tangerang Selatan Tahun 2022. Muhammadiyah Journal of Geriatric, 4(1), 90. https://doi.org/10.24853/mujg.4.1.90-98
Masturoh, I., & Anggita, N. (2018). Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.
Mawaddah, N & Wijayanto, A., S. (2020). Peningkatan Kemandirian Lansia Melalui Activity Daily Living Training Dengan Pendekatan Komunikasi Terapeutikdi RSJ Dr. Radjiman Wediodiningrat Lawang. Hospital Majapahit, 12 (1).
Mubarak & Iqbal, W. (2009). Ilmu Keperawatan Komunitas Pengantar dan Teori Buku 2. Jakarta: Salemba Medika
Muffarikoh, Z. (2020). Statistika Pendidikan (Konsep Sampling dan Uji Hipotesis) (M. Qibtiyah (ed.)). Jakarta: CV. Jakad Media Publishing. https://books.google.co.id
Mulyadi, A., & Juanita. (2018). The Description of Factors Influencing Lonely of Elderly in Aceh. 1–9.
Mulyani., Fudholi, A., & Satibi. (2021). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Menggunakan Model Servqual di Puskesmas Kabupaten Garut. Majalah Farmaseutik, 17(3), 284–295. https://doi.org/10.22146/farmaseutik.v1i1.54017
Mustika, I. W. (2019). Buku Pedoman Model Asuhan Keperawatan Lansia Bali Elderly Care (BEC). Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.
Newgard, C. D., Fu, R., Heilman, J., Tanski, M., John Ma, O., Lines, A., & Keith French, L. (2017). Using Press Ganey Provider Feedback to Improve Patient Satisfaction: A Pilot Randomized Controlled Trial. Academic Emergency Medicine, 24(9), 1051–1059. https://doi.org/10.1111/acem.13248
Nursalam. (2014). Manajemen Keperawatan Aplikasi dalam Praktik Keperawatan Profesional. Jakarta Selatan: Salemba Medika. http://www.penerbitsalemba.com
Oktera, D, P., Aryawati, W., Aryastuti, N. (2021). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Lanjut Usia di Poliklinik Rumah Sakit Pertamina Bintang Amin Lampung. Holistik Jurnal Kesehatan, 15 (734 – 745)
Priyo, S., Oktora, D., Purnawan, I., Achiriyati, D., Keperawatan, J., Jenderal, U., Purwokerto, S., & Ajibarang, R. (2016). Pengaruh Terapi Murottal Al Qur’an Terhadap Kualitas Tidur Lansia di Unit Rehabilitasi Sosial Dewanata Cilacap. The Soedirman Journal of Nursing, 11 (3).
Priyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif (T. Chandra (ed.)). Sidoarjo: Zifatama Publishing.
Putri, R. I. I., Araiku, J & Sari, N. (2020). Statistik Deskriptif. In Bening media Publishing.https://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&id=PoEeEAAA QBAJ&oi=fnd%0A&pg=PA32&dq=info:vHhSRXFT6pwJ:scholar.goog le.com/&ots=az3FfYRcZ&sig=0Zr
Rasudin, N. S., Ahmad, M. A. I., Hussain, N., & Che Hamah, M. S. S. (2019). Validating the Press Ganey Questionnaire (Bahasa Melayu version). International Journal of Health Care Quality Assurance, 32(3), 653–658. https://doi.org/10.1108/IJHCQA-07-2018-0169
Rekawati, E., Hamid, A. Y. S., Sahar, J., Widyatuti, W., & Sari, N. L. P. D. Y. (2019). Model Keperawatan Keluarga Santun Lansia dalam Upaya Peningkatan Kualitas Asuhan Keluarga pada Lansia: A Literature Review. Jurnal Penelitian Kesehatan “SUARA FORIKES” (Journal of Health Research “Forikes Voice”), 10(3), 173. https://doi.org/10.33846/sf10303
Ruliyandari, R. (2018). Implementasi Program “Santun Lansia” Puskesmas Kabupaten Sleman. Jurnal Fakultas Kesehatan Masyarakat, 12 (1).
Sawitri, A. (2023) Proses, Teori Menua, Dan Isu Kesehatan Lansia [Power Point Presentation], diakses pada 14 Januari 2024.
Silitonga, F, D, C., Suwitri, S., & Marom, A. (2015). Evaluasi Dampak Program Puskesmas Santun Usia Lanjut Di Kota Semarang. Administrasi Publik FISIP UNDIP. http://www.fisip.undip.ac.id.
Siswanto, Susila, & Suyanto. (2017). Metodologi Penelitian Kombinasi Kualitatif-Kuantitatif Kedokteran & Kesehatan. Jakarta: Bossscript.
Ambariani., Irawan, G., Garna, H., Husin, F., Madjid, T, H., & Sukandar, H. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Puskesmas Santun Lansia Pada Kepuasan Pasien Lanjut Usia Di Puskesmas Santun Lanjut UsiaKabupaten Bogor Jawa Barat. Indonesian Journal Of Education and Midwifery Care, 1 (1).
Anisah, I. Nasution, Z. dan Yuniati. 2022. Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan Kesehatan yang Memengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Binjai Kota. Journal of Healtcare Technology and Medicine, 8 (2)
Apriani, M & Wulandari, R. (2023). Promosi Kesehatan Dalam Peningkatan Hidup Lansia. Jurnal Pengabdian Masyarakat Universitas Anak Bangsa, 1(1):1-5
Badrin, N. N., Rachmawaty, R., & Kadar, K. (2019). Instrumen Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Keperawatan : Literature Review. Jurnal Endurance, 4(1), 87. https://doi.org/10.22216/jen.v4i1.3674
Bustan, 2007 dan Tamher, 2009:, J., Hapsari, S., Supardi, S., & Budiarto, W. (2018). Buku_Panduan Manajemen Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Lembaga Penerbit Badan Penelitian dan Pengembangan Kesehatan (BLP).
Compton, J., Glass. N., Fowler. (2019). Evidence Of
Selection Bias and Non-Response Bias in Patient Satisfaction Surveys. The IOWA Orthopedic Journal ; 39(1): 195–201.
Hanefeld, J., Powell-Jackson, T., & Balabanova, D. (2017). Appréhender et évaluer la qualité des soins: Composer avec la complexité. Bulletin of the World Health Organization, 95(5), 368–374. https://doi.org/10.2471/BLT.16.179309
Hansen, S., Setiawan, A, F., Hansun, S., & Rostiyanti, S. (2023). Etika Peneltian: Teori dan Praktik. Jakarta Barat: Podomo University Press (PU PRESS). https://www.researchgate.net/publication/367530183.
Hardani., Andriani, H., Utiawaty, J., Istiqomah, R, R., Fardani, R, A., Sukmana, D, J., & Auliya, N, H. (2020). Buku Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif. Yogyakarta: CV Pustaka Ilmu Group, https://www.researchgate.net/publication/340021548
Haryani, W., & Setyabroto, I. (2022). Modul Etika Penelitian (T. Purnama (ed.); 1st ed.). Jurusan Kesehatan Gigi Poltekkes Jakarta I. http://keperawatan-gigi.poltekkesjakarta1.ac.id/
Hasanah, S. N., Maisyarah Nasution, S. (2020). Gambaran Pelaksanaan Program Puskesmas Santun Lansia di Kota Padang Tahun 2020. Jurnal Ikatan Ahli Kesehatan Masyarakat Indonesia. http://jurnal.iakmi.id/index.php/FITIAKMI
Hoffmann, R & Lutz, S, U. (2019). The health knowledge mechanism: evidence on the link between education and health lifestyle in the Philippines. The European Journal of Health Economics, 20:27 – 43.
Jaul, E., & Barron, J. (2017). Age-Related Diseases and Clinical and Public Health Implications for the 85 Years Old and Over Population. Frontiers in Public Health, 5(December), 1–7. https://doi.org/10.3389/fpubh.2017.00335.
Jiwantara, K., Sutrisno, A., & Neyland, J, S, C. (2013). Penerapan Metode Servqual Untuk Evaluasi dan Perbaikan Kualitas Pelayanan Pada Kegiatan Penyuluhan Bahasa Indonesia Praktis di Balai Bahasa Provinsi Sulawesi Utara. Universitas Sam Ratulangi Manado. 159608-ID-penerapan-metode-servqual-untuk-evaluasi.pdf (neliti.com)
Junita, R, G., Pristianto, A., Supriyadi, A., Susilo, T, E. (2021). Hubungan Aktivitas Duduk Lama Dengan Keluhan Musculoskeletal Pada Punggung Bawah: Critical Review. FISIO MU Physiotherapy Evidence, 2 (3): 150 – 161.
Kemenkes RI. (2021). Pedoman dan Standar Etik Penelitian dan Pengembangan Standar Kesehatan Nasional. Jakarta: Lembaga Penerbit Badan Penelitian dan Pengembangan Kesehatan (LPB). https://Keppkn.Kemkes.Go.Id/Storage/2022/01/Buku-Pedoman-Dan-Standar-Etik-Penelitian-Dan-Pengembangan-Kesehatan-Nasional.Pdf
Kemeskes RI. (2018). Profil Kesehatan Indonesia Tahun 2017. Jakarta: Kementerian Kesehatan RI.
Khasanah, U., & Nurjanah, S. (2020). Pengaruh Senam Tera Terhadap Penurunan Tekanan Darah Pada Lansia Dengan Hipertensi. Indonesian Journal of Nursing Science and Practice, 3(1), 23–34.
Kristina Supriyati, & Indriati Kusumaningsih. (2023). Analisis Faktor Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan: Literature Review: The Factor Analysis of Waiting Time for Out Patient Services: Literature Review. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI), 6(12), 2371-2380.
Larasati, R. A., & Safitri, D. (2023). Gambaran Kepuasan Lansia Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Poli Lansia Puskesmas Ciputat Kota Tangerang Selatan Tahun 2022. Muhammadiyah Journal of Geriatric, 4(1), 90. https://doi.org/10.24853/mujg.4.1.90-98
Masturoh, I., & Anggita, N. (2018). Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.
Mawaddah, N & Wijayanto, A., S. (2020). Peningkatan Kemandirian Lansia Melalui Activity Daily Living Training Dengan Pendekatan Komunikasi Terapeutikdi RSJ Dr. Radjiman Wediodiningrat Lawang. Hospital Majapahit, 12 (1).
Mubarak & Iqbal, W. (2009). Ilmu Keperawatan Komunitas Pengantar dan Teori Buku 2. Jakarta: Salemba Medika
Muffarikoh, Z. (2020). Statistika Pendidikan (Konsep Sampling dan Uji Hipotesis) (M. Qibtiyah (ed.)). Jakarta: CV. Jakad Media Publishing. https://books.google.co.id
Mulyadi, A., & Juanita. (2018). The Description of Factors Influencing Lonely of Elderly in Aceh. 1–9.
Mulyani., Fudholi, A., & Satibi. (2021). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Menggunakan Model Servqual di Puskesmas Kabupaten Garut. Majalah Farmaseutik, 17(3), 284–295. https://doi.org/10.22146/farmaseutik.v1i1.54017
Mustika, I. W. (2019). Buku Pedoman Model Asuhan Keperawatan Lansia Bali Elderly Care (BEC). Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.
Newgard, C. D., Fu, R., Heilman, J., Tanski, M., John Ma, O., Lines, A., & Keith French, L. (2017). Using Press Ganey Provider Feedback to Improve Patient Satisfaction: A Pilot Randomized Controlled Trial. Academic Emergency Medicine, 24(9), 1051–1059. https://doi.org/10.1111/acem.13248
Nursalam. (2014). Manajemen Keperawatan Aplikasi dalam Praktik Keperawatan Profesional. Jakarta Selatan: Salemba Medika. http://www.penerbitsalemba.com
Oktera, D, P., Aryawati, W., Aryastuti, N. (2021). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Lanjut Usia di Poliklinik Rumah Sakit Pertamina Bintang Amin Lampung. Holistik Jurnal Kesehatan, 15 (734 – 745)
Priyo, S., Oktora, D., Purnawan, I., Achiriyati, D., Keperawatan, J., Jenderal, U., Purwokerto, S., & Ajibarang, R. (2016). Pengaruh Terapi Murottal Al Qur’an Terhadap Kualitas Tidur Lansia di Unit Rehabilitasi Sosial Dewanata Cilacap. The Soedirman Journal of Nursing, 11 (3).
Priyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif (T. Chandra (ed.)). Sidoarjo: Zifatama Publishing.
Putri, R. I. I., Araiku, J & Sari, N. (2020). Statistik Deskriptif. In Bening media Publishing.https://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&id=PoEeEAAA QBAJ&oi=fnd%0A&pg=PA32&dq=info:vHhSRXFT6pwJ:scholar.goog le.com/&ots=az3FfYRcZ&sig=0Zr
Rasudin, N. S., Ahmad, M. A. I., Hussain, N., & Che Hamah, M. S. S. (2019). Validating the Press Ganey Questionnaire (Bahasa Melayu version). International Journal of Health Care Quality Assurance, 32(3), 653–658. https://doi.org/10.1108/IJHCQA-07-2018-0169
Rekawati, E., Hamid, A. Y. S., Sahar, J., Widyatuti, W., & Sari, N. L. P. D. Y. (2019). Model Keperawatan Keluarga Santun Lansia dalam Upaya Peningkatan Kualitas Asuhan Keluarga pada Lansia: A Literature Review. Jurnal Penelitian Kesehatan “SUARA FORIKES” (Journal of Health Research “Forikes Voice”), 10(3), 173. https://doi.org/10.33846/sf10303
Ruliyandari, R. (2018). Implementasi Program “Santun Lansia” Puskesmas Kabupaten Sleman. Jurnal Fakultas Kesehatan Masyarakat, 12 (1).
Sawitri, A. (2023) Proses, Teori Menua, Dan Isu Kesehatan Lansia [Power Point Presentation], diakses pada 14 Januari 2024.
Silitonga, F, D, C., Suwitri, S., & Marom, A. (2015). Evaluasi Dampak Program Puskesmas Santun Usia Lanjut Di Kota Semarang. Administrasi Publik FISIP UNDIP. http://www.fisip.undip.ac.id.
Siswanto, Susila, & Suyanto. (2017). Metodologi Penelitian Kombinasi Kualitatif-Kuantitatif Kedokteran & Kesehatan. Jakarta: Bossscript.
Diterbitkan
2025-03-31
##submission.howToCite##
SUTRISNI, Putu Ayu Krisna; UTAMI, Putu Ayu Sani; WIDYANTHARI, Desak Made.
GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN LANSIA TERHADAP LAYANAN SANTUN LANSIA DI PUSKESMAS II DENPASAR BARAT.
Coping: Community of Publishing in Nursing, [S.l.], v. 12, n. 4, p. 443-452, mar. 2025.
ISSN 2715-1980.
Tersedia pada: <https://ojs.unud.ac.id/index.php/coping/article/view/123615>. Tanggal Akses: 17 dec. 2025
doi: https://doi.org/10.24843/coping.2024.v12.i04.p10.
Terbitan
Bagian
Articles
##submission.license.cc.by-nc4.footer##
