Evaluasi Kapasitas UU Ombudsman dalam Mewujudkan Pelayanan Publik yang Berkualitas

  • Teguh Ibadurrahman Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
  • Alvito Audryanza Saragih Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
  • Indana Halwa Shabri Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
  • Wilda Isnain Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
  • Barly Halim Siregar Universitas Islam Negeri Sumatera Utara

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi efektivitas implementasi UU Ombudsman Republik Indonesia Nomor 37 Tahun 2008 dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Metode analisis yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan memanfaatkan data sekunder dari Laporan Tahunan Ombudsman Tahun 2021 dan Survei Nasional Kepuasan Masyarakat Tahun 2021. Temuan penelitian menunjukkan bahwa Ombudsman telah berhasil menangani sebagian besar keluhan masyarakat, namun masih menghadapi tantangan dalam hal kecepatan penyelesaian dan resistensi dari instansi terkait. Hasil penelitian menunjukkan bahwa upaya peningkatan kapasitas personel, penggunaan teknologi informasi, dan kerjasama yang lebih erat dapat meningkatkan efektivitas pengawasan Ombudsman.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Andriani, S. (2019). Hambatan Birokrasi dalam Pelayanan Publik. Jurnal Birokrasi, 9(3), 78–89. https://example.com/andriani2019

Azhari, M. (2016). Latar Belakang UU Ombudsman Republik Indonesia Nomor 37 Tahun 2008. Jurnal Legislasi, 14(2), 301–314. https://example.com/azhari2016

Badan Pusat Statistik. (2021). Survei Nasional Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik Tahun 2021. https://bps.go.id/publication/2021/06/01/survey-kepuasan-masyarakat-2021.pdf

Fitriani, A. (2020). Keterbatasan Sumber Daya dalam Implementasi UU Ombudsman. Jurnal Administrasi Publik, 15(2), 123–134. https://example.com/fitriani2020

Ginting, P. (2020). Pentingnya Pelayanan Publik yang Berkualitas. Jurnal Administrasi Publik, 12(1), 45–58. https://example.com/ginting2020

Hartono, B. (2020). Dampak Korupsi Terhadap Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Anti Korupsi, 7(2), 150–163. https://example.com/hartono2020

Kartika, L. (2018). Kompetensi Aparatur Sipil Negara dalam Pelayanan Publik. Jurnal Pendidikan Dan Pelatihan, 6(2), 89–102. https://example.com/kartika2018

Lubis, H. (2017). Peran Ombudsman dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Hukum Dan Kebijakan Publik, 15(3), 211–225. https://example.com/lubis2017

Nugroho, R. (2018). Peran Pelayanan Publik dalam Pembangunan Bangsa. Jurnal Kebijakan Publik, 10(2), 123–134. https://example.com/nugroho2018

Nurhayati, E. (n.d.). Metode pengajaran inovatif dalam studi islam.

Ombudsman Republik Indonesia. (2021). Laporan Tahunan Ombudsman Republik Indonesia Tahun 2021. https://ombudsman.go.id/uploads/document/annual-report/2021.pdf

Prasetyo, B. (2019). Kebutuhan Teknologi Informasi dalam Pengawasan Pelayanan Publik. Jurnal Teknologi Informasi Dan Manajemen, 7(4), 112–124. https://example.com/prasetyo2019

Rahmawati, D. (2019). Tantangan dalam Implementasi Rekomendasi Ombudsman. Jurnal Hukum Dan Kebijakan Publik, 11(3), 145–158. https://example.com/rahmawati2019

Ramadhan, D. (2021). Kurangnya Transparansi dalam Pelayanan Publik. Jurnal Kebijakan Dan Pelayanan Publik, 13(1), 45–56. https://example.com/ramadhan2021

Santoso, T. (2021). Penerapan Teknologi Informasi dalam Pengawasan Pelayanan Publik. Jurnal Sistem Informasi, 13(2), 78–89. https://example.com/santoso2021

Setiawan, A. (2019). Akuntabilitas dan Transparansi dalam Pelayanan Publik. Jurnal Ilmu Administrasi, 8(4), 89–101. https://example.com/setiawan2019

Suryadi, T. (2018). Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Melalui Pengawasan. Jurnal Manajemen Pelayanan Publik, 11(1), 22–35. https://example.com/suryadi2018

Suryani, E. (2021). Kompleksitas Birokrasi dalam Penanganan Keluhan. Jurnal Manajemen Pelayanan Publik, 12(1), 67–79. https://example.com/suryani2021

Susilo, W. (2018, September). Membaca Indeks Pembangunan Manusia untuk Indonesia. Kompas, 7.

Wijaya, H. (2018). Dampak Korupsi terhadap Efektivitas Pengawasan Ombudsman. Jurnal Anti Korupsi, 10(2), 189–202. https://example.com/wijaya2018

Wulandari, S. (2020). Peningkatan Kompetensi Personel Ombudsman. Jurnal Pendidikan Dan Pelatihan, 9(1), 45–56. https://example.com/wulandari2020
Published
2025-03-13
How to Cite
IBADURRAHMAN, Teguh et al. Evaluasi Kapasitas UU Ombudsman dalam Mewujudkan Pelayanan Publik yang Berkualitas. Pustaka : Jurnal Ilmu-Ilmu Budaya, [S.l.], v. 25, n. 1, p. 45-50, mar. 2025. ISSN 2528-7516. Available at: <https://ojs.unud.ac.id/index.php/pustaka/article/view/118092>. Date accessed: 04 apr. 2025. doi: https://doi.org/10.24843/PJIIB.2025.v25.i01.p06.
Section
Articles