PENGENDALIAN INTERNAL DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN SERTA FEEDBACKNYA KEPADA RUMAH SAKIT BHAYANGKARA KEDIRI

Abstrak

Pengaruh pengendalian internal terdiri dari variable lingkungan pengendalian (control environment), penilaian resiko (risk control), prosedur pengendalian, informasi dan komunikasi dan pemantauan (monitoring) sangat penting. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 179 pasien yang menjalani pembedahan di kamar operasi Rumah Sakit Bhayangkara Kediri. Sedangkan pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Analisis data menggunakan path analisis. Hasil penelitian ini dengan menggunakan path analisis, menunjukkan bahwa adanya pengaruh antara peengendalain internal (X₁) terhadap kepuasan pasien (Y₁) sebesar 0,471, pengaruh kualitas pelayanan(X2) terhadap kepuasan pasien (Y₁) sebesar 0,248, pengaruh kepuasan pasien (X₁) terhadap feedback (Y₂) sebesar 0,650, pengaruh pengendalian internal (X₁) melalui kepuasan pasien (Y₁) terhadap feedback (Y₂) sebesar 0,306, pengaruh kualitas pelayanan (X₂) melalui kepuasan pasien (Y₁) terhadap feedback (Y₂) sebesar 0,161. Hasil penelitian ini juga menunjukkan adanya pengaruh simultan antara variable pengendalian internal dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien dan feedback