PERSEPSI PASIEN TENTANG MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DI RSUD AJIBARANG

Muhamad Arif Efendi; Tri Sumarni; Indri Heri Susanti

doi:10.24843/coping.2024.v12.i01.p09

Muhamad Arif Efendi Program Studi Sarjana Keperawatan Fakultas Kesehatan Universitas Harapan Bangsa
Tri Sumarni Program Studi Sarjana Keperawatan Fakultas Kesehatan Universitas Harapan Bangsa
Indri Heri Susanti Program Studi Sarjana Keperawatan Fakultas Kesehatan Universitas Harapan Bangsa

DOI: https://doi.org/10.24843/coping.2024.v12.i01.p09

Abstract

Pelayanan kesehatan dianggap bermutu apabila mampu menimbulkan kepuasan bagi pasien. Terdapat lima dimensi yang dapat dinilai untuk mengukur kepuasan pasien melalui dimensi mutu pelayanan keperawatan, yaitu dimensi keandalan (reliability), dimensi daya tanggap (responsiveness), dimensi jaminan (assurance), dimensi perhatian (empathy), dimensi bukti fisik (tangible). Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui gambaran persepsi pasien tentang mutu pelayanan keperawatan di RSUD Ajibarang. Penelitian ini dirancang dengan menggunakan metode analisis deskriptif kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional. Studi ini melibatkan 91 pasien RSUD Ajibarang diambil sampel secara accidental sampling. Penelitian ini mengumpulkan data menggunakan instrumen kuesioner yang telah digunakan oleh peneliti sebelumnya. Hasil penelitian didapatkan sebagian besar responden berjenis kelamin laki-laki sebanyak 48 responden (52,7%), sebagian besar berpendidikan SMA sebanyak 38 responden (41,8%), dan sebagian besar berada pada usia dewasa (26-45 tahun) sebanyak 53 responden (58,0%). Mutu pelayanan didapatkan sebagian besar responden medapatkan mutu pelayanan di RSUD Ajibarang dengan kategori baik sebanyak 60 responden (65,9%), sebagian besar perawat berada pada kategori handal sebanyak 67 (73,6%), sebagian besar perawat memiliki daya tanggap dengan kategori tanggap sebanyak 67 (73,6%), sebagian besar pasien mendapat jaminan dengan kategori terjamin sebanyak 66 (72,5%), sebagian besar perawat memiliki empati dengan kategori empathy sebanyak 61 (67,0%), sebagian besar pasien mendapat bukti fisik dengan kategori menarik sebanyak 66 (72,5%).

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ahmad, F. (2019). Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di Puskesmas Titi Papan Kecamatan Medan Deli Tahun 2019.
Amelia, R. (2019). Persepsi Pasien Rawat Inap Terhadap Mutu Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah Dara ’ Kabupaten. 1, 20–27.
Astari, D. W. (2021). Artikel Penelitian Kepuasan Pasien terhadap Mutu Pelayanan Keperawatan di Era Pandemi Covid-19 di Rumah Sakit Mata Cicendo. 03, 34–38.
Dewi, G. K. (2022). Pasien Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Dr . Soeroto Kabupaten Ngawi Provinsi Jawa Timur.
Dora, M. S. (2021). JURNAL NTHN : Nan Tongga Health and Nursing. 16(1), 56–64.
Habibi, A., Hakim, F., & Azizi, F. S. (2019). Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan Dengan Minat Kunjungan Ulang Rawat Jalan Di Rsia Pku Muhammadiyah Cipondoh. 4(2).
Halimatusadiah. (2021). Hubungan Persepsi Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Dengan Minat Pemanfaatan Ulang Rawat Jalan Umum Di Puskesmas Ciputat Timur Tahun 2015.
Niatysauria. (2020). The Relationship Of Perceptions Of Quality Of Nursing Services With Patient Satisfaction Of Bpjs Users In The Internal Room Of Bahteramas General Hospital , Southeast Sulawesi Province. 01(1), 73–82.
Pangerapan, D. T. (2018). Gmim Pancaran Kasih Manado Djeinne Thresye Pangerapan , Ora Et Labora I . Palandeng , A . Joy M . Rattu Ilmu Kesehatan Masyarakat Pascasarjana Universitas Sam Ratulangi Towards Quality Improvement. Hospital Service Quality And Its Effects O. 2(1), 9–18.
Rusnoto, A., & Utomo, T. P. (2019). Hubungan Komunikasi dan Pelayanan Keperawatan. 10(2), 343–349.
Sesrianty, V., Machmud, R., & Yeni, F. (2019). Analisa Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Keperawatan. Jurnal Kesehatan Perintis (Perintis’s Health Journal), 6(2), 116–126. https://doi.org/10.33653/jkp.v6i2.317
Setianingsih, S. (Setianingsih), & Khayati, F. N. (Fitriana). (2016). Kepuasan Pasien Pengguna Bpjs Kesehatan Di Rumah Sakit X. Motorik, 11(23), 153050.
Setyawati, A. (2018). Hubungan Mutu Pelayanan Terhadap Minat Memanfaatkan Kembali Pelayanan Di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit Tk. Iv Madiun Any Setyawati. 14(2).
Susaldi. (2018). Hubungan Efektivitas Pelayanan Perawat dengan Kepuasan Pasien Diabetes Melitus di Rumah Sakit Umum Lasinrang Kabupaten Pinrang. 17, 32–36.
Susilowati, L. (2020). Mutu Pelayanan Keperawatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Berbasis Teori Juse Di Ruang Rawat Inap Bedah Rumah Sakit Adi Husada Undaan Wetan Surabaya.
Veronica, S. (2021). Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Minat Kunjung Perceptions of The Quality of Health Services on The Interest in Revisitting. 5(1), 147–154.
Wijaya, L. (2022). Rumah Sakit Dan Hubungannya Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Ar-Royyan Indralaya. 12(23), 61–69.
Yusefi, A. R., Sarvestani, S. R., Kavosi, Z., Bahmaei, J., Mehrizi, M. M., & Mehralian, G. (2022). Patients’ perceptions of the quality of nursing services. BMC Nursing, 21(1),1–11. https://doi.org/10.1186/s12912-022-00906-1.