INTERAKTIVITAS PLATFORM KLOOK.COM UNTUK KOMUNIKASI PEMASARAN PARIWISATA
Abstract
Abstrak
Klook.com merupakan salah satu platform yang menyediakan informasi wisata seperti destinasi, aktivitas, tur, tiket transportasi, rental, penginapan, hiburan dan budaya dan kuliner di kota-kota besar dunia. Tujuan dari penelitian ini untuk memberikan pemahaman bahwa interaktivitas sangat penting untuk komunikasi pemasaran pariwisata. Peneliti melakukan penelitian dengan pendekatan deskriptif untuk mengetahui interaktivitas di Klook.com sebagai media komunikasi pemasaran. Teknik pengumpulan datanya menggunakan observasi, dokumen, dan studi literatur. Hasilnya platform ini memiliki fitur yang menarik karena informatif, komunikatif, dan interaktif sehingga dapat membantu pengunjung merencanakan perjalanan wisata. Klook memiliki fitur untuk meningkatkan interaktivitas pengguna ke sistem dan pengguna ke pengguna. Fitur untuk meningkatkan interaktivitas pengguna ke pengguna adalah video, gambar, obrolan/chat, rating, ulasan, berbagi di media sosial, dan lainnya. Interaktifitas pengguna ke sistem dapat berfungsi dengan baik jika jumlah trafik pengunjung meningkat sehingga jumlah customer meningkat. Fitur yang digunakan dapat berupa fitur organik dan juga berbayar. Akan tetapi, Klook belum terlalu memaksimalkan fitur interaktivitas pengguna ke sistem.
Kata kunci : interaktifitas, platform, Klook, wisata
Abstract
Klook.com is a platform that provides tourism informations such as destinations, acivities, tours, transportation tickets, rentals, lodging, entertainment and culture, and cuisine in major cities of the world. The purpose of this study is to provide an understanding that interactivity is very important for tourism marketing communication. Researchers conducted research with a descriptive approach to find out the interactivity on the Klook.com as a medium of tourism marketing communication. The data collection techniques uses observation, documents, and literature studies. As a result, this platform has interesting features because it is informative, communicative, and interactive so it can help visitors in planning their trips. Klook has features to enhance user-to-system and user- to-user interaction. Features to increase user to user interactivity include videos, images, chats, ratings, reviews, sharing on social media, and others. User to system interactivity can function properly if the number of visitors increase, so it can increase the number of customers. The feature used can be both organic or paid features. However, Klook hasn’t maximize the user-to- system interactivity features.
Keywords: interactivity, platform, Klook, travel
Downloads
References
Agmasari, S. (2017, September 1). Satu Lagi Agen Perjalanan Dibuka di Indonesia. Kompas.Com. https://travel.kompas.com/read/2017/11/01/093200927/satu-lagi-agen-perjalanan-online-dibuka-di-indonesia
Belch, George E, M. A. B. (2007). Advertising & Promotion: An Integrated Marketing Communication Prospective (G. E. & M. A. B. Belch (Ed.); 7th Editio). MC Graw Hill International Edition.
Izzani, M., Marzuki, I., Rosly, A. N., Roslan, N. S., Abdullah, D., Bahri, S., Kamal, M., & Azmi, A. (2016). The Role of Perceived Interactivity , perceived ease of use, perceived usefulness , and perceived enjoyment toward intention to use online mapping service applications. International Academic Research Journal of Business and Technology, 2(2), 135–139. https://www.researchgate.net/publication/311676123
Jannah, M. (2017). Persepsi Pengelola Hotel di Kota Pekanbaru terhadap Fungsi OTA (Online Travel Agent) sebagai Alat Pemasaran. JOM FISIP, Vol. 4 No., 1–11. file:///D:/PENELITIAN/industri pariwisata indo/Bahan Jurnal/OTA.pdf
Jiang, Z., Chan, J., Tan, B. C. Y., & Chua, W. S. (2010). Effects of interactivity on website involvement and purchase intention. Journal of the Association for Information Systems, 11(1), 34–59. https://doi.org/10.17705/1jais.00218
Klook. (n.d.-a). https://www.linkedin.com/company/klook/?original_referer=https%3A%2F%2Fwww.google.com%2F&originalSubdomain=id
Klook. (n.d.-b). Klook.Com. https://www.klook.com/id/
Liao, H.-L., Liu, S.-H., & Lin, C.-W. (2013). Information, Experience and Destination Marketing - The Influence of Interactivity on Tourism Website. Review of Economics & Finance, 3, 58–69. http://ideas.repec.org/a/bap/journl/130305.html
Messer, J. (2019). Spotlight: Klook leading the way on OTA tech. https://www.trekksoft.com/en/blog/spotlight-on-klook
Prasetio, A. dkk. (2021). Konsep Dasar E-commerce (A. Karim (Ed.); Cetakan 1,). Yayasan Kita Menulis. https://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&id=xt8hEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA55&dq=e-commerce&ots=8A6PXWjuYI&sig=f7VyHWnraEV05KHGIhNO-ewexvg&redir_esc=y#v=onepage&q=e-commerce&f=false
Pujileksono, S. D. (2015). Metode Penelitian Komunikasi Kualitatif. Kelompok Intrans Publishing.
Sianipar, C. I., & Liyushiana, L. (2019). Pemasaran Pariwisata Digital Oleh Pemerintah Kota Sabang. Jurnal Darma Agung, 27(3), 1135. https://doi.org/10.46930/ojsuda.v27i3.374
Sugiyono. (2005). Memahami Penelitian Kualitatif. Alfabeta CV.
Sugiyono & Lestari, P. D. (2021). Metode Penelitian Komunikasi (Kuantitatif, Kualitatif, dan Cara Mudah Menulis Artikel pada Jurnal Internasional) (M. S. Prof. Dr. Sunarto (Ed.); cetakan Ke). ALFABETA, cv.
Tian, Y. (2007). History of E-commerce. https://doi.org/10.4018/9781599049434.ch001
Widokarti, J. R. dan, & Priansa, Donni, J. (2019). Komunikasi Pemasaran Terpadu dalam Industri Pariwisata (cetakan ke). Penerbit Alfabeta.
Wimmer, Roger D and Dominick, J. R. (2006). Mass Media Research An Introduction (D. A. Brent (Ed.); 8th Editio). Thomson Wadsworth.
https://online.seranking.com/research.competitor.html/?source=id&input=https%3A%2F%2Fwww.klook.com%2Fid%2F&mode=base_domain tanggal 25/11/2022 pukul 13.00 WIB.
1.png)
3.png)
Diterbitkan oleh Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Udayana
