Pengaruh Implementasi Total Quality Management pada Kinerja Manajerial Perusahaan Otobus Pariwisata di Kota Denpasar
Abstract
Total Quality Management (TQM) is a modern management concept that seeks to provide an appropriate response to existing changes. The purpose of this study was to determine the effect of aspects on TQM, namely focus on customers, obsession with quality, continuous improvement and employee involvement and empowerment on the managerial performance of tourism OC. Respondents in this study were all employees of 8 tourism otobus companies in Denpasar that were determined by the non-probability sampling method, namely saturated sampling. Data collection is done by questionnaire with data analysis techniques, namely multiple linear regression. Based on the results of the analysis shows aspects of TQM namely customer focus, obsession with quality, continuous improvement and employee involvement and empowerment have a positive and significant effect on managerial performance on tourism OCs in Denpasar.
Keywords: Organizational Theory; Total Quality Management; Managerial Performance.
Downloads
Download data is not yet available.
References
Almansour, Y. M. (2012). The Impact Of Total Quality Management Components On Small And Medium Enterprises’ Financial Performance In Jordan. International Refereed Research Journal.
Efendi, P., & Mandala, K. (2018). Pengaruh Implementasi Total Quality Management Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Barjaz Di Denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v7.i03.p19
Heavey, C., Ledwith, A., & Murphy, E. (2014). Introducing a new continuous improvement framework for increased organisational return on investment. TQM Journal. https://doi.org/10.1108/TQM-06-2013-0065
Irmadhani, A., Atika, D., & Junaidi, L. D. (2019). Pengaruh Penerapan Total Quality Management dan Keunggulan Bersaing terhadap Kinerja Manajerial. Jurnal Warta, 62, 54–67.
Jusuf, R. S. (2013). Analisis Pengaruh Tqm, Sistem Pengukuran Kinerja Dan Reward Terhadap Kinerja Manajerial. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi. https://doi.org/10.35794/emba.v1i3.1870
Kinasih, H. P. (2017). Pengaruh Total Quality Management dan Ketidakpastian Lingkungan terhadap Kinerja Manajerial pada Perusahaan Manufaktur di Surabaya. Jurnal Akuntansi STIE Perbanas Surabaya.
Kurniawan, I., Santoso, S. B., & Dwiyanto, B. M. (2007). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Ulang Produk Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Produk Sakatonik Liver Di Kota Semarang). Studi Manajemen Dan Organisasi Faculty of Economics and Business Diponegoro University, 4(2), 65–75.
Lamato, B., Jan, A., & Karuntu, M. (2017). Analisis Total Quality Management ( Tqm ) Terhadap Kinerja Manajerial Pada Pt . Asegar Murni Jaya Desa Tumaluntung Kab . Minahasa Utara. Jurnal Emba.
Meidiyana, A. V., Rutiyaningsih, S., & Immanuela, I. (2014). Pengaruh Total Quality Management (TQM) Terhadap Kinerja Manajerial dengan Sistem Penhargaan (Reward) Sebagai Variabel Moderatin pada INKA (Persero) Madiun. Jurnal Riset Manajemen Dan Akuntansi.
Muhamad, A. (2015). Pengaruh Total Quality Management terhadap Kinerja Manajerial dengan Sistem Pengukuran Kinerja dan Sistem Penghargaan (Reward) sebagai Variabel Moderating pada PT. PLN DI PEKANBARU. JOM FEKON, 2(2). https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004
Oprime, P. C., Mendez, G. H., & Pimenta, M. L. (2012). Continuus improvement: Critical factors in Brazilian industrial companies. International Journal of Productivity and Perfomance Management, 21–36.
Parwitasari, A. A. S. I. D., & Wirasedana, I. W. P. (2018). Pengaruh Penerapan Total Quality Management, Komitmen Organisasi pada Kinerja Manajerial dengan Reward sebagai Variabel Moderasi. E-Jurnal Akuntansi, 25(3), 2072-2097,. https://doi.org/10.24843/eja.2018.v25.i03.p17
Pratama, A. A. N., & Maghfiroh, F. N. (2016). Pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap Kinerja Karyawan di BMT Taruna Sejahtera Ungaran, Jawa Tengah. Muqtasid: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 7(1), 93. https://doi.org/10.18326/muqtasid.v7i1.93-117
Prayhoego, C., & Devie. (2013). Analisa Pengaruh Total Quality Management Terhadap Keunggulan Bersaing dan Kinerja Perusahaan. Business Accounting Review, Vol. 1, 2013, 1(1–2), 15. https://doi.org/10.1016/0166-6851(92)90127-6
Psomas, E., Vouzas, F., & Kafetzopoulos, D. (2014). Quality management benefits through the “soft” and “hard” aspect of TQM in food companies. TQM Journal. https://doi.org/10.1108/TQM-02-2013-0017
Putri, I. G. A. M. A. D. (2008). Implikasi Riset Akuntansi Keperilakuan Terhadap Pengembangan Akuntansi Manajemen. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Bisnis, 1–17.
Ramadhan, A., G., dan Santosa, S., B. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Citra Merek terhadap Minat Beli Ulang pada Sepatu Nike Running di Semarang melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening. Diponegoro Journal Of Management, 6(1), 1–12.
Rangkuti, F. (2010). Spriritual Leadership in Business. PT. Gramedia Pustaka Utama.
Singkoh, A. F., Palandeng, I. D., & Karuntu, M. M. (2018). Pengaruh Penerapan Total Quality Management (Tqm) Terhadap Kinerja Organisasi Di Puskesmas Paniki Bawah Kota Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(4), 4143 – 4152. https://doi.org/10.35794/emba.v6i4.22245
Swari, N. P. L. R. I., & Wirasedana, I. W. P. (2017). Pengatuh Sistem Penghargaan, Total Quality Management (TQM), Sistem Pengukuran Kinerja, Dan Ketidakpastian Lingkungan terhadap Kinerja Manajerial. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, 21(1), 830–856.
Tertius, M. A., & Christiawan, Y. J. (2015). Pengaruh Good Corporate Governance terhadap Kinerja Perusahaan pada Sektor Keuangan. Business Accounting Rivew, 3(1), 223–232.
Efendi, P., & Mandala, K. (2018). Pengaruh Implementasi Total Quality Management Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Barjaz Di Denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v7.i03.p19
Heavey, C., Ledwith, A., & Murphy, E. (2014). Introducing a new continuous improvement framework for increased organisational return on investment. TQM Journal. https://doi.org/10.1108/TQM-06-2013-0065
Irmadhani, A., Atika, D., & Junaidi, L. D. (2019). Pengaruh Penerapan Total Quality Management dan Keunggulan Bersaing terhadap Kinerja Manajerial. Jurnal Warta, 62, 54–67.
Jusuf, R. S. (2013). Analisis Pengaruh Tqm, Sistem Pengukuran Kinerja Dan Reward Terhadap Kinerja Manajerial. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi. https://doi.org/10.35794/emba.v1i3.1870
Kinasih, H. P. (2017). Pengaruh Total Quality Management dan Ketidakpastian Lingkungan terhadap Kinerja Manajerial pada Perusahaan Manufaktur di Surabaya. Jurnal Akuntansi STIE Perbanas Surabaya.
Kurniawan, I., Santoso, S. B., & Dwiyanto, B. M. (2007). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Ulang Produk Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Produk Sakatonik Liver Di Kota Semarang). Studi Manajemen Dan Organisasi Faculty of Economics and Business Diponegoro University, 4(2), 65–75.
Lamato, B., Jan, A., & Karuntu, M. (2017). Analisis Total Quality Management ( Tqm ) Terhadap Kinerja Manajerial Pada Pt . Asegar Murni Jaya Desa Tumaluntung Kab . Minahasa Utara. Jurnal Emba.
Meidiyana, A. V., Rutiyaningsih, S., & Immanuela, I. (2014). Pengaruh Total Quality Management (TQM) Terhadap Kinerja Manajerial dengan Sistem Penhargaan (Reward) Sebagai Variabel Moderatin pada INKA (Persero) Madiun. Jurnal Riset Manajemen Dan Akuntansi.
Muhamad, A. (2015). Pengaruh Total Quality Management terhadap Kinerja Manajerial dengan Sistem Pengukuran Kinerja dan Sistem Penghargaan (Reward) sebagai Variabel Moderating pada PT. PLN DI PEKANBARU. JOM FEKON, 2(2). https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004
Oprime, P. C., Mendez, G. H., & Pimenta, M. L. (2012). Continuus improvement: Critical factors in Brazilian industrial companies. International Journal of Productivity and Perfomance Management, 21–36.
Parwitasari, A. A. S. I. D., & Wirasedana, I. W. P. (2018). Pengaruh Penerapan Total Quality Management, Komitmen Organisasi pada Kinerja Manajerial dengan Reward sebagai Variabel Moderasi. E-Jurnal Akuntansi, 25(3), 2072-2097,. https://doi.org/10.24843/eja.2018.v25.i03.p17
Pratama, A. A. N., & Maghfiroh, F. N. (2016). Pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap Kinerja Karyawan di BMT Taruna Sejahtera Ungaran, Jawa Tengah. Muqtasid: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 7(1), 93. https://doi.org/10.18326/muqtasid.v7i1.93-117
Prayhoego, C., & Devie. (2013). Analisa Pengaruh Total Quality Management Terhadap Keunggulan Bersaing dan Kinerja Perusahaan. Business Accounting Review, Vol. 1, 2013, 1(1–2), 15. https://doi.org/10.1016/0166-6851(92)90127-6
Psomas, E., Vouzas, F., & Kafetzopoulos, D. (2014). Quality management benefits through the “soft” and “hard” aspect of TQM in food companies. TQM Journal. https://doi.org/10.1108/TQM-02-2013-0017
Putri, I. G. A. M. A. D. (2008). Implikasi Riset Akuntansi Keperilakuan Terhadap Pengembangan Akuntansi Manajemen. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Bisnis, 1–17.
Ramadhan, A., G., dan Santosa, S., B. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Citra Merek terhadap Minat Beli Ulang pada Sepatu Nike Running di Semarang melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening. Diponegoro Journal Of Management, 6(1), 1–12.
Rangkuti, F. (2010). Spriritual Leadership in Business. PT. Gramedia Pustaka Utama.
Singkoh, A. F., Palandeng, I. D., & Karuntu, M. M. (2018). Pengaruh Penerapan Total Quality Management (Tqm) Terhadap Kinerja Organisasi Di Puskesmas Paniki Bawah Kota Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(4), 4143 – 4152. https://doi.org/10.35794/emba.v6i4.22245
Swari, N. P. L. R. I., & Wirasedana, I. W. P. (2017). Pengatuh Sistem Penghargaan, Total Quality Management (TQM), Sistem Pengukuran Kinerja, Dan Ketidakpastian Lingkungan terhadap Kinerja Manajerial. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, 21(1), 830–856.
Tertius, M. A., & Christiawan, Y. J. (2015). Pengaruh Good Corporate Governance terhadap Kinerja Perusahaan pada Sektor Keuangan. Business Accounting Rivew, 3(1), 223–232.
Published
2020-10-27
How to Cite
TRI BHUWANA DEWI, I Gusti Ayu; PUTRI, I Gusti Ayu Made Asri Dwija.
Pengaruh Implementasi Total Quality Management pada Kinerja Manajerial Perusahaan Otobus Pariwisata di Kota Denpasar.
E-Jurnal Akuntansi, [S.l.], v. 30, n. 10, p. 2487 - 2499, oct. 2020.
ISSN 2302-8556.
Available at: <https://ojs.unud.ac.id/index.php/akuntansi/article/view/59569>. Date accessed: 14 nov. 2024.
doi: https://doi.org/10.24843/EJA.2020.v30.i10.p04.
Issue
Section
Artikel
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
