INOVASI BAGGAGE HANDLING SYSTEM DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL I GUSTI NGURAH RAI BALI

Jimmy Yan Eka Tampubolon; I.G.N. Putra Suryanata

doi:10.24843/EEB.2022.v11.i04.p03

INOVASI BAGGAGE HANDLING SYSTEM DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL I GUSTI NGURAH RAI BALI

Jimmy Yan Eka Tampubolon Universitas Pendidikan Nasional
I.G.N. Putra Suryanata Universitas Pendidikan Nasional, Bali, Indonesia

##plugins.pubIds.doi.readerDisplayName## https://doi.org/10.24843/EEB.2022.v11.i04.p03

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mengkaji lebih dalam mengenai bagaimana persepsi penumpang terhadap kualitas pelayanan fasilitas baggage handling system Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan subjek penelitian yakni penumpang Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara mendalam. Peneliti menggunakan teori teknik Servqual milik Zeithaml dan Bitner. Hasil analisis data pada penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Baggage Handling System (BHS) pada aspek tangible dinilai sudah cukup baik, tetapi pada aspek reliability, responsiveness, assurance dan empathy perlu ditingkatkan lagi guna meningkatkan kepuasan penumpang.

##plugins.generic.usageStats.downloads##

##plugins.generic.usageStats.noStats##

DOWNLOAD PDF (English)

Diterbitkan

2022-04-30

##submission.howToCite##

EKA TAMPUBOLON, Jimmy Yan; SURYANATA, I.G.N. Putra. INOVASI BAGGAGE HANDLING SYSTEM DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL I GUSTI NGURAH RAI BALI. E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana, [S.l.], p. 412-421, apr. 2022. ISSN 2337-3067. Tersedia pada: <http://ojs.unud.ac.id/index.php/eeb/article/view/76590>. Tanggal Akses: 14 aug. 2025 doi: https://doi.org/10.24843/EEB.2022.v11.i04.p03.

##submission.howToCite.citationFormats##

Terbitan

VOLUME.11.NO.04.TAHUN.2022

Bagian

Articles