PENGARUH PERCEIVED QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE YANG DIMEDIASI OLEH PERCEIVED RISK

  • Dewa ayu Putu Widya Dewi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana
  • Kastawan Mandala Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh perceived quality terhadap perceived value yang dimediasi oleh perceived risk pada KSP Prabhakta Denpasar. Jumlah sampel yang digunakan adalah 100 orang nasabah dengan metode purposive sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah path analysis. Hasil analisis menunjukkan perceived quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap perceived value, artinya ketika perceived quality nasabah terhadap koperasi tinggi maka perceived value nasabah terhadap koperasi tinggi. Perceived risk berpengaruh negatif dan signifikan terhadap perceived value, artinya ketika perceived risk yang dirasakan nasabah ketika menggunakan jasa pelayanan tinggi, maka perceived value nasabah terhadap koperasi rendah. Perceived quality berpengaruh negatif dan signifikan terhadap perceived risk, artinya saat nasabah merasa perceived quality koperasi tinggi maka perceived risk yang dirasakan nasabah rendah. Perceived risk memediasi pengaruh perceived quality terhadap perceived value secara positif dan signifikan, artinya saat perceived quality dan perceived value nasabah tinggi maka perceived risk nasabah saat menggunakan jasa pelayanan koperasi rendah.

Downloads

Download data is not yet available.
Published
2017-05-03
How to Cite
WIDYA DEWI, Dewa ayu Putu; MANDALA, Kastawan. PENGARUH PERCEIVED QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE YANG DIMEDIASI OLEH PERCEIVED RISK. E-Jurnal Manajemen, [S.l.], v. 6, n. 5, p. 2700 - 2728, may 2017. ISSN 2302-8912. Available at: <https://ojs.unud.ac.id/index.php/manajemen/article/view/29621>. Date accessed: 29 mar. 2024.
Section
Articles

Keywords

perceived quality;perceived value;perceived risk

Most read articles by the same author(s)