STRATEGI PENINGKATAN MINAT BELI KEMBALI MELALUI VARIASI PRODUK, PERSEPSI HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN SERVER 7SEVEN
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dampak dari variasi produk, persepsi harga, serta kualitas layanan terhadap minat membeli kembali (repurchase intention), dengan menggunakan studi kasus pada divisi Server 7Seven. Server 7Seven merupakan penyedia jasa pulsa, paket data, serta saldo elektronik lainnya yang beroperasi di wilayah Jawa Timur, Bali, dan Nusa Tenggara Barat. Mengingat persaingan bisnis di industri ini semakin ketat, pemahaman terkait faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan menjadi aspek krusial dalam pengambilan keputusan strategi pemasaran. Penelitian ini mengadopsi metode asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Sebanyak 350 responden dipilih sebagai sampel penelitian dengan menggunakan teknik Proportionate Stratified Random Sampling, guna memastikan representasi yang proporsional dari populasi. Pengolahan data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS), yang mencakup evaluasi model luar (outer model), model dalam (inner model), serta pengujian hipotesis untuk mengidentifikasi hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variasi produk, persepsi harga, dan kualitas layanan berpengaruh positif serta signifikan terhadap minat membeli kembali (repurchase intention). Temuan ini memberikan implikasi praktis bagi pelaku industri dalam merancang strategi pemasaran yang lebih efektif guna meningkatkan loyalitas pelanggan serta mempertahankan daya saing bisnis di pasar yang kompetitif.
This study aims to evaluate the impact of product variety, price perception, and service quality on repurchase intention, using a case study of the Server 7Seven division. Server 7Seven is a provider of mobile credit, data packages, and other electronic balance services operating in East Java, Bali, and West Nusa Tenggara. Given the increasingly competitive nature of the industry, understanding the factors that influence customer loyalty is crucial for making strategic marketing decisions. This research adopts an associative method with a quantitative approach. A total of 350 respondents were selected as the research sample using the Proportionate Stratified Random Sampling technique to ensure proportional representation of the population. Data analysis was conducted using Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS), which includes evaluating the outer model, inner model, and hypothesis testing to identify the relationships between variables. The findings indicate that product variety, price perception, and service quality have a positive and significant influence on repurchase intention. These results provide practical implications for industry players in designing more effective marketing strategies to enhance customer loyalty and maintain business competitiveness in a dynamic market.
Downloads
References
Amalia, Y. N., & Nurtiahiadi, E. (2024). Dampak Persepsi Harga terhadap Minat Beli Ulang melalui Kepuasan Konsumen pada Luwak White Koffie di Kota Bandung. Journal of Management and Bussines (JOMB), 6(4), 1565–1577. https://doi.org/10.31539/jomb.v6i4.10439
Ayu, M., Mustika, C., Suwarni, E., & Anggarini, D. R. (2023). Pengaruh Customer Experience Dan Variasi Produk Terhadap Minat Beli Ulang Produk Mixue Ice Cream And Tea Di Kota Bandar Lampung. SMART : Strategy of Management and Accounting through Research and Technology.
Dewi, N. kadek W. A., Hartati, P. S., & Diputra, G. I. S. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Variasi Produk Dan Promosi Melalui Media Sosial Terhadap Minat Beli Ulang Pada Mixue Di Padangsambian Denpasar. Widya Amrita:Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 4.
Fani Andrian, M., Indayani, L., & Yani, M. (2024). Variasi Produk, Dan Suasana Toko Terhadap Minat Beli Ulang Pada Konsumen Mie Gacoan Krian Sidoarjo. COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting. https://instantnoodles.org/en/noodles/de
Hair, J. F., Tomas, G., Hult, M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2022). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). https://www.researchgate.net/publication/354331182
Hapdijaya, Y., & Widjaja, Y. R. (2023). Pengaruh Experiental Marketing Dan Persepsi Harga Terhadap Keinginan Menggunakan Kembali Layanan Kesehatan Halodoc. Jurnal Manajemen Rumah Sakit, 1(2). http://ejurnal.ars.ac.id/index.php/mmrs
Hardani, Auliya, H. N., Andriani, H., Ustiawaty, J., utami, fatmi evi, Sukmana, juliana dhika, & Istiqomah, rahmatul ria. (2020). METODE PENELITIAN KUALITATIF & KUANTITATIF.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2017). Marketing Management. Pearson Education South Asia Pte Limited. https://books.google.co.id/books?id=LcTKtAEACAAJ
Masarrang, J., Limbongan, E. M., & Wibisono, K. L. (2024). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Beli Ulang di Alfamidi Mongiansidi Rantepao. EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi.
More, K., Djuang, G., Augustin, M., & Amaral, L. (2022). Pengaruh Variasi Produk, Harga, Dan Promosi Penjualan Terhadap Minat Beli Ulang Masyarakat Pada Toko Emas Gemilang Oeba Kota Kupang. Jurnal REKOMEN (Riset Ekonomi Manajemen), 19. http://jurnal.untidar.ac.id
Novitasari, W., Menuk, C., Handayani, S., & Surabaya, A. B. (2022). Pengaruh Harga, Lokasi, Wom Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Pada Cafe Senewen Time Surabaya. Journal of Sustainability Business Research, 3(2), 2746–8607.
Oktavia, V., Desri, S., Yahya, M. L., & Rahmi, Y. D. (2024). Pengaruh Persepsi Harga, Kesadaran Merek, Kualitas Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Niat Beli Ulang Pada Franchise Ngikan Yuk Di Kota Bukittinggi. INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research.
Prasetyo, M. M., & Wibowo, S. (2023). Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Pembelian Ulang. Jurnal Manajemen Dinamis, 1(2), 62–79. https://doi.org/10.59330/jmd.v1i2.14
Purnama, D., & Naufal Ardhana, A. (2021). Tinjauan Atas Bauran Produk Pada Sekali kali Kopi. JABKES : Jurnal Aplikasi Bisnis Kesatuan. https://doi.org/10.37641/jabkes.v2i1.1349
Ramdhani, D., & Widyasari, S. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Ulang Smartphone Oppo. JURNAL ILMIAH AKUNTANSI DAN KEUANGAN.
Rifki, M., Wicaksana, A., & Santosa, S. B. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pelanggan Jne Di Kota Semarang). DIPONEGORO JOURNAL OF MANAGEMENT, 11(1). http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Sari, D. N. P., & Astutiningsih, S. E. (2022). Pengaruh Lokasi Usaha, Popularitas Merek, Variasi Produk, Kepercayaan,Gaya Hidup terhadap Minat Beli Ulang KonsumenAliyah Scraf Tulungagung melalui Budaya. Sang Pencerah: Jurnal Ilmiah Universitas Muhammadiyah Buton, 8(2), 363–384. https://doi.org/10.35326/pencerah.v8i2.1911
Siaputra, H. (2024). Pengaruh Kualitas Makanan, Kualitas Layanan dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Ulang pada Restoran XYZ Surabaya. Jurnal Manajemen Perhotelan, 10(1), 13–23. https://doi.org/10.9744/jmp.10.1.13-23
Syafitri, D. M., & Ismail, T. (2024). Pengaruh Persepsi Harga, Kepercayaan Merek, dan Preferensi Merek Terhadap Niat Pembelian Ulang. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB).
Tiara, M. K., Trianadewi, & Tirtayasa, D. (2022). Pengaruh Tata Ruang Toko, Variasi Produk, Desain Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Pada Zero Outlet Singaraja. COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting.
Tjiptono, F. (2008). Strategi Pemasaran Edisi ke-3. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2012). Pemasaran Strategik, Edisi 2, Yogyakarta, CV. Andi Offset.
Utami, A. R., & Anggraenie, N. (2024). Pengaruh Lingkungan Fisik, Persepsi Nilai, Motivasi, Variasi Produk, Harga dan Sikap Konsumen terhadap Minat Beli Ulang Kopi Kenangan di Kota Tangerang. YUME : Journal of Management, 7(1), 607–615.
Valentine, L., Fadhillah, S. A., Sucipto, H., Wahana, A. N., & Sholeha, A. (2023). Analisis Persepsi Harga, Cita Rasa, Kualitas Layanan dan Fasilitas terhadap Keputusan Pembelian Ulang Mie Gacoan Tegal. GEMILANG : Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 3(4), 425–443. https://doi.org/10.56910/gemilang.v3i2.1309
