PERAN KEPERCAYAAN MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH LPD DESA ADAT KAPAL

  • Ni Luh Dona Astriyanti Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana
  • I Gusti Ayu Ketut Giantari Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana
  • Ni Made Rastini Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana
DOI: https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2023.v12.i09.p04

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menjelaskan peran kepercayaan memediasi pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah LPD Desa Adat Kapal. Penelitian ini dilakukan di LPD Desa Adat Kapal, dengan menggunakan 150 responden. Penelitian ini menggunakan teknik analisis data berupa Path Analysis yang dilengkapi dengan Uji Sobel. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah LPD Desa Adat Kapal. Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan. Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah LPD Desa Adat Kapal. Kepercayaan memediasi secara positif dan signifikan pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah LPD Desa Adat Kapal. Implikasi dari penelitian ini adalah semakin baik kualitas layanan yang diberikan LPD Desa Adat Kapal, maka akan semakin tinggi kepercayaan yang dimiliki nasabah terhadap LPD Desa Adat Kapal. Dengan semakin tingginya kepercayaan, maka akan menjadi salah satu peran yang penting untuk meningkatkan kepuasan nasabah terhadap layanan LPD Desa Adat Kapal.


Kata kunci : Kualitas Layanan; Kepercayaan; Kepuasan Pelanggan

Downloads

Download data is not yet available.
Published
2023-09-30
How to Cite
ASTRIYANTI, Ni Luh Dona; GIANTARI, I Gusti Ayu Ketut; RASTINI, Ni Made. PERAN KEPERCAYAAN MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH LPD DESA ADAT KAPAL. E-Jurnal Manajemen, [S.l.], v. 12, n. 9, p. 954 - 973, sep. 2023. ISSN 2302-8912. Available at: <https://ojs.unud.ac.id/index.php/manajemen/article/view/103247>. Date accessed: 21 nov. 2024. doi: https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2023.v12.i09.p04.
Citation Formats
Issue
Vol 12 No 9 (2023)
Section
Articles
Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.