PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN CV SARI YOGA KATERING

Abstract

Perusahaan dihadapkan pada tantangan untuk memenuhi tuntutan pelanggan yang semakin meningkat. Penerapan Total Quality Management (TQM) merupakan standar dalam meningkatkan kualitas layanan perusahaan yang dapat memperbaiki kinerja perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan mengevaluasi pengaruh variabel TQM seperti fokus pada pelanggan, obsesi terhadap kualitas, upaya perbaikan yang berkesinambungan, dan kerja sama tim terhadap kinerja CV Sari Yoga Katering. Penelitian ini menggunakan metode asosiatif dan teknik analisis data berupa regresi linear berganda. Hasil utama penelitian menyatakan: 1) Variabel fokus pada pelanggan dan perbaikan berkelanjutan memberikan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kinerja perusahaan. 2) Variabel obsesi terhadap kualitas, kerja sama tim tidak memiliki pengaruh yang signifikan pada kinerja perusahaan. Dapat disimpulkan perusahaan yang fokus memberikan pelayanan terbaik serta selalu memperbaiki proses yang ada, akan meningkatkan kinerja perusahaan.

Kata Kunci: Total Quality Management,KKinerja Perusahaan