Prayoga, B., 		Kusumadewi, N., & 		Suryani, A.
2014 Oct 13.  Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan  dan Loyalitas Pelanggan Pada Ramayana Department Store di Kota Denpasar. E-Jurnal Manajemen. [Online] 3:10