Gina Jaya Artha, I Nengah, DAN Seminari, Ni Ketut. " PERAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN" E-Jurnal Manajemen [Online], Volume 8 Nomor 1 (3 January 2019)