Grace Sally Irmawati, IGAP.
" ANALISIS KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH PT. CIMB NIAGA CABANG DENPASAR  (STUDI KOMPARASI SEBELUM DAN SETELAH MERGER)" <em>E-Jurnal Manajemen</em> [Online], Volume 1 Nomor 2 (10 December 2012)