MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN YANG DIPENGARUHI OLEH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA DAN CITRA MEREK (Studi Pada Produk Smartphone Merek Oppo)
Abstract
The purpose of this study is to determine the effect of satisfaction in building customer loyalty influenced by the product quality, brand image and price perception. The study was conducted in Denpasar City, involving 105 respondents. Respondents were selected using purposive sampling. The criteria od respondent involved is they have purchased an Oppo smartphone. The research instrument used a questionnaire. The data collection is conducted by distributing questionnaires which is tested using the validity test and reliability test to determine the accuracy and consistency of the questionnaire. Furthermore, data collected from the questionnaires are analyzed using path analysis (Path Analysis). The results are found that customer satisfaction has a positive and significant impact on customer loyalty and brand image is the most variable that affect the customer satisfaction
Downloads
Download data is not yet available.
References
Alma, Buchari. 2005. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung : Alfabetta.
¬¬¬Anonymous.2013.Tentang Oppo. http://www.Oppo.com/id/about-us/. Diakses pada 8 Juli 2017.
Anonymous.2017.Top Brand Kategori Telekomunikasi/IT Fase 1. http://www.top brand-award.com/top-brand-survey/survey-result/top_brand_index_2017_ fase_1. Diakses pada 8 Juli 2017.
Asadi, Ali, Javad Khazaei Pool, dan Mohammand Reza Jalilvand.2014. The Effect Of Perceived Price Fairness Through Satisfaction And Loyalty On International Tourists’ Price Acceptance Of Islamic-Iranian Art Products. Education, Business and Society : Contemporary Middle Eastern Issues, 7(4), pp. 201 – 215
Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indoneisa dan Mastel. 2016. Konklusi Survey Ekosistem DNA (Device, Network, & Apps). http://apjii.or.id. Diakses pada 8 Juli 2017.
Bailia, Jefry F.T, Agus Supandi Soegoto dan Sjendry Serulo R. Loindong. 2014. Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Warung – Warung Makan Lamongan Di Kota Manado.Jurnal EMBA,2(3), hal.1768 – 1780.
Beneke, Justin dan Natalia Zimmerman. 2014. Beyond Privat Label Panache : The Effect of Store Image And Perceived Price on Brand Prestige. Journal of Consumer Marketing, 31(4), pp.301 – 311.
Bennett, Rebekah, 2005. The Brand Loyalty Life Cycle: Implication For Marketeers. Brand Management, 12(4), pp.250 – 263.
Brookshire, Jung Ha dan So Hyang Yoon. 2012. Country of Origin Faktors Influencing US Consumer Perceived Price for Multinational Products. Journal of Consumer Marketing, 29(6), pp.445 – 454.
Chaeriah, Ella Siti. 2016. Pengaruh Harga, Citra Merek, Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pengguna Smartphone Samsung (Studi Pada Mahasiswa Magister Manajemen UNKRIS). Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 4(3), hal.1-9.
Consuegra, David Martin, Arturo Molina, dan Agueda Esteban. 2007. An Integrated Model of Price,Saticfaction and Loyalty : An Empirical Analysis in The Service Sector. Journal of Product and Brand Mangement, 16(7), pp.459 – 468.
Darmawan, Putu Ayu Dessy Trisnadewi, dan Ni Wayan Ekawati. 2017. Pengaruh Kepuasan Konsumen Memediasi Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dalam Berbelanja Pada Florist Online Di Kota Denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 6(4), hal.2076 – 2104.
Divett, Megan, Nadia Crittenden dan Ron Henderson. 2003. Actively Influencing Consumer Loyalty.Journal of Consumer Marketing,20(2), pp.109-126.
Duffy, Dennis L. 2003. Commentary Internal and External Fators Which Affect Customer Loyalty. Journal of Consumer Marketing, 20(5), pp.480 – 485.
Espejel, Joel, Carmina Fandos dan Carlor Flavian. Consumer Satisfaction a Key Faktor of Consumer Loyalty and Buying Intention of a PDO Food Product. British Food Journal, 110(9), pp.865-881.
Fatih, Muhammad Fardan Al, Suharyono, dan M. Kholid Mawardi. 2016. Analisis Citra Merek Berdasarkan County of Origin (Studi Tentang Citra Merek Smartphone Asal Amerika Serikat dan Adal China Pada Mahasiswa Universitas Brawijaya). Jurnal Administrasi Bisnis, 39(1),hal.42 – 50.
Ghanimata, Fifyanita. dan Mustafa Kamal. 2012. Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Pembelian Produk Bandeng Juwana Erlina Semarang). Diponegoro Journal of Management, 1(2), hal.1-10.
Harianto, David dan Hartono Subagio. 2013. Analisia Pengaruh Kualitas Layanan, Brand Image Dan Atmosfer Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Konsumen Kedai Deja-Vu Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 1(1), hal.1-8.
Hermawan, Budi. 2011. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan, Reputasi Merek dan Loyalitas Konsumen Jamu Tolak Angin PT. Sido Muncul. Jurnal Manajemen Teori dan Terapan, 4(2), hal.9-17.
Iglesias, Marta Pedraja dan M. Jesus Yagile Guillen. 2004. Perceived Quaity and Price : Their Impact on the Satisfaction of Restaurant Customers. Internasional Journal of Contemporary Hospital Management, 16(6), pp.373 – 379.
Ishak, Asmani dan Zhafiri Luthfi. 2011. Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Loyalitas : Studi Tentang Peran Mediasi Switching Cost. Journal Siasat Bisnis, 15(1), hal. 55-66.
Jayaputra, Arnold.2009. Pengaruh Kepuasan Kepercayaan dan Komitmen Terhadap Loyalitas Konsumen Telekomunikasi. Business and Management Journal Bunda Mulia, 5(1),hal.65-92.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller.2009. Manajemen Pemasaran Edisi Ketiga Belas Jilid 1.Jakarta : Erlangga.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong.2010. Prinsip – Prinsip Pemasaran. Jakarta : Erlangga.
Koubaa, Yamen. 2008. Country Of Origin, Brand Image Perception, and Brand Image Structure. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 20(2), pp. 139 – 155.
Kurniasari, Nina dan Nina Ernawati. 2012. Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Laundry Kencling Semarang. Jurnal Mahasiswa Q-Man, 1(3), hal.57-68.
Kurniawati, Dewi, Suharyono dan Andriani Kusumawati. 2014. Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan KFC Cabang Kawi Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 14(2), hal. 1-9
Liman, Piter. 2016. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Minyak Goreng Kemasan CV.Indo Sari Abadi. Jurnal Komunikasi Bisnis dan Manajemen, 3(6), hal.95-107
Luthfi, Ahmad. 2014. Di Indonesia Smartphone Sudah Menjadi Kebutuhan Utama.http://techno.okezone.com/read/2014/05/13/57/984293/di-indonesia-smartphone-sudah-menjadi-kebutuhan-utama. Diakses pada 8 Juli 2017.
Margaretha, Dona dan Sunaryo. 2014. Pengaruh Kualitas Produk dan Saluran Distribusi Terhadap Loyalitas Merek Melalui Kepuasan Pelaggan (Studi Kasus Konsumen Penikmat Rokok Tambang Emas Alami Dan Coklat Alami). Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB Universitas Brawijaya, 3(2), hal. 54 – 69.
Marketeers Editor. 2013. Oppo Siap Jajal Segmen Kelas Menengah Indonesia. http://marketeers.com/Oppo-siap-jajal-segmen-kelas-menengah-indonesia/. Diakses pada 8 Juli 2017.
Montung, Pamela, Jantje Sepang dan Decky Adare. 2015. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Restoran Kawan Baru. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, 15(5), hal.678 – 689.
Moraga, Eduardo Torres, Arturo Z. Vasques Parraga dan Jorge Zamora Gonzales. 2008. Customer Satisfaction and Loyalty : Start With The Product, Culmite With The Brand.Journal of Consumer Marketing, 25(5), pp.302 – 313.
Mulyono, Bayu Hadyanto, Yoestini, Rini Nugraheni dan Mustofa Kamal. 2007. Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Perumahan Puri Mediterania Semarang). Jurnal Studi Manajemen dan Organisasi Universitas Diponogoro, 4(2), hal.91 – 100.
Nugraheni, Rini dan Comaeni Enril Ferdinan. 2013. Analisis Pengaruh Persepsi Harga, Persepsi Kualitas Produk dan Promosi Terhadap Keputusan Pembellian Sepeda Motor Suzuki (Studi Pada Pembeli – Penguna Sepeda Motor Suzuki di Kota Solo). Diponegoro Journal of Management, 2(2), hal. 1-8.
Nurlinda, R.A.2013.Pengaruh Customer Satisfaction Strategy Terhadap Peningkatan Kepuasan Konsumen. 2013. Forum Ilmiah, 10(2), hal. 172 – 181.
Peter, J. Paul and Jerry C. Olson. 2000. Consumer Behavior : Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran Jilid 1 Edisi Keempat. Jakarta : Erlangga.
Pusparani, Putu Ayu Yulia dan Ni Made Rastini. 2014. Pengaruh Kualitas Produk Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Pelanggan Kamera Canon Digital Single Lens Reflex (DSLR) Di Kota Denpasar.E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 3(5), hal.1311 – 1319.
Putri, Adhis Anggiany. 2017. Demi Trend “Selfie” Tetap Eksis. http://tekno. kompas.com/read/2017/02/08/1017007/demi.tren.selfie.tetap.eksis.Diakses pada 8 Juli 2017.
Putri, Desa Irana, Wahyu Hidayat dan Reni Shinta Dewi.2013. Pengaruh Kualitas Produk Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Memalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Administrasi Bisnis, 2(2), hal.1-9.
Rachmawati, Rina. 2014. Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Sebuah Kajian Terhadap Bisnis Makanan). Teknobuga, 1(1), hal.66 – 79.
Riduwan dan Engkos Ahman Kuncoro. 2008. Cara Menggunakan dan Memaknai Analisis Jalur (Path Analysis).Bandung : Alfabeta.
Saputra, Falla Ilhami. 2013. Kualitas Layanan, Citra Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Pada PT. Bank BNI 46 Sentra Kredit Kecil Surabaya).Jurnal Aplikasi Manajemen Universitas Brawijaya, 11(3), hal.445 – 457.
Saraswati, Agung Ratih dan Ketut Rahyuda. 2017. Brand Image Memediasi Kualitas Produk Dan Harga Dengan Keputusan Pembelian Smartphone Apple Di Kota Denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 6(6), hal.3252 – 3282.
Sembiring, Inka Janira, Suharyono dan Andriani Kusumawati. Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Mcdonald’s MT. Haryono Malang). Jurnal Administrasi Bisnis Universitas Brawijaya, 15(1), hal.1-10.
Seno, Diana dan Lukas Bryan A. 2007. The Equity of Product Endorsement by Celebrities a Conceptual Framework From a Co Branding Perspective. European Journal of Marketing, 41(1/2),pp.121 – 134.
Shimp, Terence A. 2014. Komunikasi Pemasaran Terpadu dalam Periklanan dan Promori Edisi 8. Jakarta : Salemba Empat.
Silva, Tarsis Souza dan Janaina de Moura Engracia Giraldi. 2010. The influence of store image on customer saticfaction : a case study of a shoe strore. Brazilian Bussines Review, 7(2), pp. 60-77
Sinaga, Krisman dan Rini Novianti. 2016. Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Produk Pasta Gigi Pepsodent. Global, 1(10), hal. 1 – 11.
Sondoh, Stephen L., Maznah Wan Omar, Nabsiah Abdul Wahid, Ishak Ismail dan Amran Harun. 2007. The Effect of Brand Image on Overall Satisfaction and Loyalty Intention In The Context of Color Cosmetic. Asian Academy of Management Journal, 12(1), pp. 83-107.
Sugianto,Danang. 2017. HP di Kisaran Harga Ini Paling Banyak Dibeli Konsumen. https://finance.detik.com/berita-ekonomi-bisnis/3536749/hp-di-kisaran-har ga -ini-paling-banyak-dibeli-konsumen. Diakses pada 8 Juli 2017
Sulastri, Tuti. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Mahasiswa Serta Implikasinya Pada Citra Perguruan Tinggi. Jurnal Inspirasi Bisnis dan Manajemen, 1(1), hal.41-52.
Sulistiyanto, F.X dan Euis Soliha.2016.Pengaruh Persepsi Harga, Citra Perusahaan dan Citra Merek Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Pada Apotek “Dela” Semarang. Simposium Prosiding Seminar Nasional and Call For Paper Kinerja Perbankan, Bisnis Dan Ekonomi Indonesia Menghadapi ASEAN Economic Community 2015, 25 – 30 Oktober 2016.
Susanti, Ni Putu Hani dan I Made Wardana. 2015. Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Pada Produk Kosmetik Hijau Merek The Body Shop. E-Jurnal Manejemen Universitas Udayana, 4(5), hal.622 – 636.
Taufandra, Muhammad dan I Gede Bayu Rahanatha. 2014. Pengaruh Citra Merek Terhadap Persepsi Kualitas dan Loyalitas Merek. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 3 (11), hal.3342 – 3357.
Wardani, Agustin Setyo. 2016. Apa Saja Pencapaian Oppo Selama 3 Tahun di Indonesia?. http://tekno.liputan6.com/read/2661370/apa-saja-pencapaian-Oppo -selama-3-tahun-di-indonesia. Diakses pada 30 Agustus 2017.
Wedarini, Ni Made Sinta. 2013. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Telkom Flexi. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 2(5), hal.495 – 512.
Wirawan, Nata. 2002. Cara Mudah Memahami Statistik 1 (Statistik Deskripstif) Edisi 1. Denpasar : Keramat Emas
Yoganthara, Agasi Aji. Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Konsumen (Studi Empiris Pada Radja Futsal Stadius Cabang Majapahit Semarang). Jurnal Dimanika Manajemen, 2(5), hal.113-128.
Yu, Yi Ting dan Alison Dean. 2000. The Contribution of Emotional Satisfaction To Consumer Loyalty. International Journal of Service Industry Management, 12(3),pp. 234 – 250.
¬¬¬Anonymous.2013.Tentang Oppo. http://www.Oppo.com/id/about-us/. Diakses pada 8 Juli 2017.
Anonymous.2017.Top Brand Kategori Telekomunikasi/IT Fase 1. http://www.top brand-award.com/top-brand-survey/survey-result/top_brand_index_2017_ fase_1. Diakses pada 8 Juli 2017.
Asadi, Ali, Javad Khazaei Pool, dan Mohammand Reza Jalilvand.2014. The Effect Of Perceived Price Fairness Through Satisfaction And Loyalty On International Tourists’ Price Acceptance Of Islamic-Iranian Art Products. Education, Business and Society : Contemporary Middle Eastern Issues, 7(4), pp. 201 – 215
Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indoneisa dan Mastel. 2016. Konklusi Survey Ekosistem DNA (Device, Network, & Apps). http://apjii.or.id. Diakses pada 8 Juli 2017.
Bailia, Jefry F.T, Agus Supandi Soegoto dan Sjendry Serulo R. Loindong. 2014. Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Warung – Warung Makan Lamongan Di Kota Manado.Jurnal EMBA,2(3), hal.1768 – 1780.
Beneke, Justin dan Natalia Zimmerman. 2014. Beyond Privat Label Panache : The Effect of Store Image And Perceived Price on Brand Prestige. Journal of Consumer Marketing, 31(4), pp.301 – 311.
Bennett, Rebekah, 2005. The Brand Loyalty Life Cycle: Implication For Marketeers. Brand Management, 12(4), pp.250 – 263.
Brookshire, Jung Ha dan So Hyang Yoon. 2012. Country of Origin Faktors Influencing US Consumer Perceived Price for Multinational Products. Journal of Consumer Marketing, 29(6), pp.445 – 454.
Chaeriah, Ella Siti. 2016. Pengaruh Harga, Citra Merek, Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pengguna Smartphone Samsung (Studi Pada Mahasiswa Magister Manajemen UNKRIS). Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 4(3), hal.1-9.
Consuegra, David Martin, Arturo Molina, dan Agueda Esteban. 2007. An Integrated Model of Price,Saticfaction and Loyalty : An Empirical Analysis in The Service Sector. Journal of Product and Brand Mangement, 16(7), pp.459 – 468.
Darmawan, Putu Ayu Dessy Trisnadewi, dan Ni Wayan Ekawati. 2017. Pengaruh Kepuasan Konsumen Memediasi Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dalam Berbelanja Pada Florist Online Di Kota Denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 6(4), hal.2076 – 2104.
Divett, Megan, Nadia Crittenden dan Ron Henderson. 2003. Actively Influencing Consumer Loyalty.Journal of Consumer Marketing,20(2), pp.109-126.
Duffy, Dennis L. 2003. Commentary Internal and External Fators Which Affect Customer Loyalty. Journal of Consumer Marketing, 20(5), pp.480 – 485.
Espejel, Joel, Carmina Fandos dan Carlor Flavian. Consumer Satisfaction a Key Faktor of Consumer Loyalty and Buying Intention of a PDO Food Product. British Food Journal, 110(9), pp.865-881.
Fatih, Muhammad Fardan Al, Suharyono, dan M. Kholid Mawardi. 2016. Analisis Citra Merek Berdasarkan County of Origin (Studi Tentang Citra Merek Smartphone Asal Amerika Serikat dan Adal China Pada Mahasiswa Universitas Brawijaya). Jurnal Administrasi Bisnis, 39(1),hal.42 – 50.
Ghanimata, Fifyanita. dan Mustafa Kamal. 2012. Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Pembelian Produk Bandeng Juwana Erlina Semarang). Diponegoro Journal of Management, 1(2), hal.1-10.
Harianto, David dan Hartono Subagio. 2013. Analisia Pengaruh Kualitas Layanan, Brand Image Dan Atmosfer Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Konsumen Kedai Deja-Vu Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 1(1), hal.1-8.
Hermawan, Budi. 2011. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan, Reputasi Merek dan Loyalitas Konsumen Jamu Tolak Angin PT. Sido Muncul. Jurnal Manajemen Teori dan Terapan, 4(2), hal.9-17.
Iglesias, Marta Pedraja dan M. Jesus Yagile Guillen. 2004. Perceived Quaity and Price : Their Impact on the Satisfaction of Restaurant Customers. Internasional Journal of Contemporary Hospital Management, 16(6), pp.373 – 379.
Ishak, Asmani dan Zhafiri Luthfi. 2011. Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Loyalitas : Studi Tentang Peran Mediasi Switching Cost. Journal Siasat Bisnis, 15(1), hal. 55-66.
Jayaputra, Arnold.2009. Pengaruh Kepuasan Kepercayaan dan Komitmen Terhadap Loyalitas Konsumen Telekomunikasi. Business and Management Journal Bunda Mulia, 5(1),hal.65-92.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller.2009. Manajemen Pemasaran Edisi Ketiga Belas Jilid 1.Jakarta : Erlangga.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong.2010. Prinsip – Prinsip Pemasaran. Jakarta : Erlangga.
Koubaa, Yamen. 2008. Country Of Origin, Brand Image Perception, and Brand Image Structure. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 20(2), pp. 139 – 155.
Kurniasari, Nina dan Nina Ernawati. 2012. Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Laundry Kencling Semarang. Jurnal Mahasiswa Q-Man, 1(3), hal.57-68.
Kurniawati, Dewi, Suharyono dan Andriani Kusumawati. 2014. Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan KFC Cabang Kawi Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 14(2), hal. 1-9
Liman, Piter. 2016. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Minyak Goreng Kemasan CV.Indo Sari Abadi. Jurnal Komunikasi Bisnis dan Manajemen, 3(6), hal.95-107
Luthfi, Ahmad. 2014. Di Indonesia Smartphone Sudah Menjadi Kebutuhan Utama.http://techno.okezone.com/read/2014/05/13/57/984293/di-indonesia-smartphone-sudah-menjadi-kebutuhan-utama. Diakses pada 8 Juli 2017.
Margaretha, Dona dan Sunaryo. 2014. Pengaruh Kualitas Produk dan Saluran Distribusi Terhadap Loyalitas Merek Melalui Kepuasan Pelaggan (Studi Kasus Konsumen Penikmat Rokok Tambang Emas Alami Dan Coklat Alami). Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB Universitas Brawijaya, 3(2), hal. 54 – 69.
Marketeers Editor. 2013. Oppo Siap Jajal Segmen Kelas Menengah Indonesia. http://marketeers.com/Oppo-siap-jajal-segmen-kelas-menengah-indonesia/. Diakses pada 8 Juli 2017.
Montung, Pamela, Jantje Sepang dan Decky Adare. 2015. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Restoran Kawan Baru. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, 15(5), hal.678 – 689.
Moraga, Eduardo Torres, Arturo Z. Vasques Parraga dan Jorge Zamora Gonzales. 2008. Customer Satisfaction and Loyalty : Start With The Product, Culmite With The Brand.Journal of Consumer Marketing, 25(5), pp.302 – 313.
Mulyono, Bayu Hadyanto, Yoestini, Rini Nugraheni dan Mustofa Kamal. 2007. Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Perumahan Puri Mediterania Semarang). Jurnal Studi Manajemen dan Organisasi Universitas Diponogoro, 4(2), hal.91 – 100.
Nugraheni, Rini dan Comaeni Enril Ferdinan. 2013. Analisis Pengaruh Persepsi Harga, Persepsi Kualitas Produk dan Promosi Terhadap Keputusan Pembellian Sepeda Motor Suzuki (Studi Pada Pembeli – Penguna Sepeda Motor Suzuki di Kota Solo). Diponegoro Journal of Management, 2(2), hal. 1-8.
Nurlinda, R.A.2013.Pengaruh Customer Satisfaction Strategy Terhadap Peningkatan Kepuasan Konsumen. 2013. Forum Ilmiah, 10(2), hal. 172 – 181.
Peter, J. Paul and Jerry C. Olson. 2000. Consumer Behavior : Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran Jilid 1 Edisi Keempat. Jakarta : Erlangga.
Pusparani, Putu Ayu Yulia dan Ni Made Rastini. 2014. Pengaruh Kualitas Produk Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Pelanggan Kamera Canon Digital Single Lens Reflex (DSLR) Di Kota Denpasar.E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 3(5), hal.1311 – 1319.
Putri, Adhis Anggiany. 2017. Demi Trend “Selfie” Tetap Eksis. http://tekno. kompas.com/read/2017/02/08/1017007/demi.tren.selfie.tetap.eksis.Diakses pada 8 Juli 2017.
Putri, Desa Irana, Wahyu Hidayat dan Reni Shinta Dewi.2013. Pengaruh Kualitas Produk Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Memalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Administrasi Bisnis, 2(2), hal.1-9.
Rachmawati, Rina. 2014. Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Sebuah Kajian Terhadap Bisnis Makanan). Teknobuga, 1(1), hal.66 – 79.
Riduwan dan Engkos Ahman Kuncoro. 2008. Cara Menggunakan dan Memaknai Analisis Jalur (Path Analysis).Bandung : Alfabeta.
Saputra, Falla Ilhami. 2013. Kualitas Layanan, Citra Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Pada PT. Bank BNI 46 Sentra Kredit Kecil Surabaya).Jurnal Aplikasi Manajemen Universitas Brawijaya, 11(3), hal.445 – 457.
Saraswati, Agung Ratih dan Ketut Rahyuda. 2017. Brand Image Memediasi Kualitas Produk Dan Harga Dengan Keputusan Pembelian Smartphone Apple Di Kota Denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 6(6), hal.3252 – 3282.
Sembiring, Inka Janira, Suharyono dan Andriani Kusumawati. Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Mcdonald’s MT. Haryono Malang). Jurnal Administrasi Bisnis Universitas Brawijaya, 15(1), hal.1-10.
Seno, Diana dan Lukas Bryan A. 2007. The Equity of Product Endorsement by Celebrities a Conceptual Framework From a Co Branding Perspective. European Journal of Marketing, 41(1/2),pp.121 – 134.
Shimp, Terence A. 2014. Komunikasi Pemasaran Terpadu dalam Periklanan dan Promori Edisi 8. Jakarta : Salemba Empat.
Silva, Tarsis Souza dan Janaina de Moura Engracia Giraldi. 2010. The influence of store image on customer saticfaction : a case study of a shoe strore. Brazilian Bussines Review, 7(2), pp. 60-77
Sinaga, Krisman dan Rini Novianti. 2016. Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Produk Pasta Gigi Pepsodent. Global, 1(10), hal. 1 – 11.
Sondoh, Stephen L., Maznah Wan Omar, Nabsiah Abdul Wahid, Ishak Ismail dan Amran Harun. 2007. The Effect of Brand Image on Overall Satisfaction and Loyalty Intention In The Context of Color Cosmetic. Asian Academy of Management Journal, 12(1), pp. 83-107.
Sugianto,Danang. 2017. HP di Kisaran Harga Ini Paling Banyak Dibeli Konsumen. https://finance.detik.com/berita-ekonomi-bisnis/3536749/hp-di-kisaran-har ga -ini-paling-banyak-dibeli-konsumen. Diakses pada 8 Juli 2017
Sulastri, Tuti. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Mahasiswa Serta Implikasinya Pada Citra Perguruan Tinggi. Jurnal Inspirasi Bisnis dan Manajemen, 1(1), hal.41-52.
Sulistiyanto, F.X dan Euis Soliha.2016.Pengaruh Persepsi Harga, Citra Perusahaan dan Citra Merek Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Pada Apotek “Dela” Semarang. Simposium Prosiding Seminar Nasional and Call For Paper Kinerja Perbankan, Bisnis Dan Ekonomi Indonesia Menghadapi ASEAN Economic Community 2015, 25 – 30 Oktober 2016.
Susanti, Ni Putu Hani dan I Made Wardana. 2015. Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Pada Produk Kosmetik Hijau Merek The Body Shop. E-Jurnal Manejemen Universitas Udayana, 4(5), hal.622 – 636.
Taufandra, Muhammad dan I Gede Bayu Rahanatha. 2014. Pengaruh Citra Merek Terhadap Persepsi Kualitas dan Loyalitas Merek. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 3 (11), hal.3342 – 3357.
Wardani, Agustin Setyo. 2016. Apa Saja Pencapaian Oppo Selama 3 Tahun di Indonesia?. http://tekno.liputan6.com/read/2661370/apa-saja-pencapaian-Oppo -selama-3-tahun-di-indonesia. Diakses pada 30 Agustus 2017.
Wedarini, Ni Made Sinta. 2013. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Telkom Flexi. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 2(5), hal.495 – 512.
Wirawan, Nata. 2002. Cara Mudah Memahami Statistik 1 (Statistik Deskripstif) Edisi 1. Denpasar : Keramat Emas
Yoganthara, Agasi Aji. Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Konsumen (Studi Empiris Pada Radja Futsal Stadius Cabang Majapahit Semarang). Jurnal Dimanika Manajemen, 2(5), hal.113-128.
Yu, Yi Ting dan Alison Dean. 2000. The Contribution of Emotional Satisfaction To Consumer Loyalty. International Journal of Service Industry Management, 12(3),pp. 234 – 250.
Published
2018-08-07
How to Cite
DEWI, Putu Sundari Aprelia; SUPRAPTI, Ni Wayan Sri.
MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN YANG DIPENGARUHI OLEH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA DAN CITRA MEREK (Studi Pada Produk Smartphone Merek Oppo).
Matrik : Jurnal Manajemen, Strategi Bisnis, dan Kewirausahaan, [S.l.], p. 87-98, aug. 2018.
ISSN 2302-8890.
Available at: <https://ojs.unud.ac.id/index.php/jmbk/article/view/36581>. Date accessed: 22 nov. 2024.
doi: https://doi.org/10.24843/MATRIK:JMBK.2018.v12.i02.p01.
Section
Articles
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
