SARI, Maya et al.
 Membangun Loyalitas Pelanggan Berbasis E-Service Quality Dengan Mediasi Kepuasan Pelanggan (Studi pada Transportasi Online Grab-Car di Kota Medan).
<strong>Matrik : Jurnal Manajemen, Strategi Bisnis, dan Kewirausahaan</strong>, [S.l.], p. 218 - 235, aug. 2020.
ISSN 2302-8890.
Tersedia pada: &lt;<a href="https://ojs.unud.ac.id/index.php/jmbk/article/view/53652" target="_new">https://ojs.unud.ac.id/index.php/jmbk/article/view/53652</a>&gt;. Tanggal Akses: 25 sep. 2026
doi: <a href="https://doi.org/10.24843/MATRIK:JMBK.2020.v14.i02.p07">https://doi.org/10.24843/MATRIK:JMBK.2020.v14.i02.p07</a>.