Yuni Lestari, Ni Luh, 		S.Fil.,MA, Bandiyah, AND 		Dwi Wismayanti, Kadek Wiwin.
" PENGELOLAAN PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK BERBASIS E-GOVERNMENT (STUDI KASUS PENGELOLAAN PENGADUAN RAKYAT ONLINE DENPASAR PADA DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KOTA DENPASAR TAHUN 2014)" <em>CITIZEN CHARTER</em> [Online], Volume 1 Number 2 (4 December 2015)