PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BPR BALIDANA NIAGA DENPASAR

  • Dewa Made Wisnu Anggabrata Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana
  • Gede Bayu Rahanata Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana

Abstract

Perhatian terhadap kepuasan pelanggan menjadi sangat besar bagi perusahaan yang bergerak dibidang pelayanan. Tujuan penelitian mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, danempaty) terhadap kepuasan nasabah pada PT BPR Balidana Niaga Denpasar, dengan menggunakan metode Proportionate Stratified Random Sampling ialah sebanyak 100 responden. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan kualitas pelayanan (bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, danempaty) yang memiliki pengaruh terhadap kepuasan nasabah.

Analisis dapat disimpulkan kualitas pelayanan (bukti fisik, keandalan, dayatanggap, jaminan, dan empaty) berpengaruh secara simultan bersama dengan kepuasan nasabah dengan nilai Fhitung (85,421) > Ftabel (3,07). Kualitas pelayanan (bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empaty) berpengaruh secara parsial sendiri dengan kepuasan nasabah. Ini dapat dibuktikan dari nilai t hitung yang lebih besar dari nilai t tabel.

Kata Kunci : kepuasan kerja, kualitas pelayanan.

Downloads

Download data is not yet available.
Published
2015-05-10
How to Cite
WISNU ANGGABRATA, Dewa Made; BAYU RAHANATA, Gede. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BPR BALIDANA NIAGA DENPASAR. E-Jurnal Manajemen, [S.l.], v. 4, n. 5, may 2015. ISSN 2302-8912. Available at: <https://ojs.unud.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/9838>. Date accessed: 11 aug. 2022.
Section
Articles

Keywords

kepuasan kerja, kualitas pelayanan.