PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

  • Daniel I Nyoman Renatha Cardia Universitas Udayana
  • I Wayan Santika Universitas Udayana
  • Ni Nyoman Rsi Respati Universitas Udayana

Abstract

Tujuan dari penelitian ini untuk menguji pengaruh kualitas produk, harga, dan promosi terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna kartu prabayar Smartfren di Kota Denpasar.  Penelitian ini dilakukan di Kota Denpasar dengan menggunakan ukuran sampel sebesar 100 orang dengan metode probability sampling. Pengumpulan data diperoleh dengan hasil penyebaran kuesioner dengan menggunakan skala yang diukur dengan skala Likert. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teknik analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna kartu prabayar Smartfren, harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna kartu prabayar Smartfren di Kota Denpasar.


Kata Kunci: kualitas produk, harga, promosi, loyalitas pelanggan

Published
2019-11-03
How to Cite
CARDIA, Daniel I Nyoman Renatha; SANTIKA, I Wayan; RESPATI, Ni Nyoman Rsi. PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN. E-Jurnal Manajemen, [S.l.], v. 8, n. 11, p. 6762 - 6781, nov. 2019. ISSN 2302-8912. Available at: <https://ojs.unud.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/48462>. Date accessed: 14 dec. 2019. doi: https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2019.v08.i11.p19.
Section
Articles