M, A., & 		Mandala, K.
(2019).
 PENGARUH IMPLEMENTASI TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN.
<em>E-Jurnal Manajemen, 8</em>(12), 6931 - 6950.
doi:10.24843/EJMUNUD.2019.v08.i12.p02