Kartika, Eka, 		Suprapti, Ni Wayan, AND 		Rimbawan, I Nyoman.
" Perilaku Pasca Kegagalan Layanan Dilihat dari Variabel Demografi dan Budaya" <em>E-Jurnal Manajemen</em> [Online], Volume 2 Number 11 (9 November 2013)