Kalpika Dewi Utami, I., & 		Ekawati, N.
(2014).
 Pengaruh Service Recovery Terhadap Kepuasan Pasca Penanganan Keluhan.
<em>E-Jurnal Manajemen, 3</em>(12).
Retrieved from <a href="http://ojs.unud.ac.id/index.php/manajemen/article/view/10074" target="_new">http://ojs.unud.ac.id/index.php/manajemen/article/view/10074</a>